為老年人進(jìn)行專(zhuān)題授課，講解防范電信詐騙的知識(shí)。（資料圖片）

在網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年人開(kāi)展金融宣教 （資料圖片）

向老年客戶提供上門(mén)服務(wù) （資料圖片）

養(yǎng)老金融關(guān)系國(guó)計(jì)民生，責(zé)任重大，使命光榮。工行南平分行積極履行社會(huì)責(zé)任，做養(yǎng)老金融的倡導(dǎo)者、推動(dòng)者、踐行者，根據(jù)老年人的實(shí)際需求，推出養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老場(chǎng)景、養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建起全方位的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，繪就養(yǎng)老金融好圖景。

打造有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行 保障守護(hù)長(zhǎng)輩客群

工行南平分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議要求，分行黨委結(jié)合新形勢(shì)，全面系統(tǒng)制定養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施方案，持續(xù)提升長(zhǎng)輩客群綜合金融服務(wù)能力與水平，做深做精養(yǎng)老金融大文章。

該行貫徹落實(shí)上級(jí)行做好五篇大文章和“GBC+”的決策部署，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，成立養(yǎng)老金融委員會(huì)，制定《南平分行推動(dòng)養(yǎng)老金融發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)及行動(dòng)方案》。該行切實(shí)加強(qiáng)提供養(yǎng)老金預(yù)約開(kāi)戶、養(yǎng)老資產(chǎn)配置、養(yǎng)老客群增值等服務(wù)；持續(xù)推動(dòng)年金業(yè)務(wù)、如意人生理財(cái)業(yè)務(wù)、團(tuán)體養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大；完善長(zhǎng)輩客群“工銀愛(ài)相伴”品牌服務(wù)體系，重點(diǎn)針對(duì)便利渠道服務(wù)、長(zhǎng)效主題活動(dòng)兩項(xiàng)內(nèi)容制定《工行南平分行“工銀愛(ài)相伴”長(zhǎng)輩客群綜合金融服務(wù)方案》，聚焦老年客戶的特征和行為習(xí)慣，積極構(gòu)建敬老、適老的服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景。

該行加強(qiáng)與各級(jí)政府、金融監(jiān)管部門(mén)、民政部門(mén)（老齡辦）、人社部門(mén)、衛(wèi)健委的對(duì)接，密切GBC協(xié)同合作，積極擴(kuò)大企業(yè)年金業(yè)務(wù)的覆蓋面，探索推出更多養(yǎng)老產(chǎn)品，提升養(yǎng)老金融服務(wù)效能。上半年，該行服務(wù)的年金客戶數(shù)、參加年金人數(shù)、年金基金規(guī)模均居南平地區(qū)第一，2023年新增服務(wù)的客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名全省第一，成功為客戶配置養(yǎng)老金渠道法人理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全轄首筆養(yǎng)老金渠道法人理財(cái)配置。

該行組織工作人員定期開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，特別是針對(duì)老年客戶，聚焦賬戶和財(cái)產(chǎn)安全、防范電信詐騙、保護(hù)個(gè)人信息等內(nèi)容，以圖文宣傳、真實(shí)案例講解等形式，提高老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。依托個(gè)人手機(jī)銀行安全中心防控工具、“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)、“工行南平”微信公眾號(hào)等核心渠道開(kāi)展反詐普及活動(dòng)，并且關(guān)注老年人用現(xiàn)習(xí)慣，持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金、反假貨幣等相關(guān)宣傳，設(shè)立“反詐課堂”，開(kāi)展“線上+線下”矩陣式精準(zhǔn)化宣傳推廣，推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理，架起便民“暖心橋”。

在中秋佳節(jié)來(lái)臨之際，該行舉辦以“金融智慧迎中秋 防范詐騙共團(tuán)圓”為主題的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，以猜燈謎、簽到打卡有禮、主題知識(shí)宣講等寓教于樂(lè)的方式提升老年人對(duì)自身合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)。

打造有溫度的銀行  讓“養(yǎng)老”變“享老”

該行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建適老化場(chǎng)景、特事特辦延伸金融服務(wù)、優(yōu)化支付服務(wù)，進(jìn)一步提高長(zhǎng)輩客群綜合服務(wù)水平。

該行結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H圍繞長(zhǎng)輩客群“工銀愛(ài)相伴”品牌服務(wù)體系，聚焦老年客戶的特征和行為習(xí)慣，積極構(gòu)建敬老、適老的服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)配置和特色配置相結(jié)合，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)老年客戶服務(wù)引導(dǎo)和動(dòng)線分區(qū)，加大適老設(shè)施投放和特色適老網(wǎng)點(diǎn)改造。

截至目前，該行全轄32家網(wǎng)點(diǎn)均已配備一般適老服務(wù)11項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施（空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)、老花鏡、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、公眾教育、放大鏡、雨傘、計(jì)算器、老年報(bào)刊），在愛(ài)心窗口張貼相關(guān)標(biāo)識(shí)、在愛(ài)心座椅布放相關(guān)標(biāo)識(shí)、在網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)或“工行驛站”服務(wù)區(qū)域擺放“工銀愛(ài)相伴”桌牌。在全轄開(kāi)展進(jìn)門(mén)扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門(mén)有送別的網(wǎng)點(diǎn)“六溫馨”服務(wù)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)適老化服務(wù)水平，打造“適老化”溫馨網(wǎng)點(diǎn)。

如何做好上門(mén)適老化服務(wù)工作，切實(shí)解決部分老年客戶不方便到店等痛點(diǎn)難點(diǎn)，該行用行動(dòng)詮釋責(zé)任。聚焦長(zhǎng)輩客群優(yōu)化線上服務(wù)；深耕“工銀愛(ài)相伴”品牌建設(shè)，加強(qiáng)手機(jī)銀行“幸福生活版”推廣，向老年客戶推廣大字版、“生活繳費(fèi)”“轉(zhuǎn)賬匯款”等功能模塊，以多形式“貼心、暖心、用心”的金融服務(wù)，打造“放心、安心、舒心”的金融體驗(yàn)，讓長(zhǎng)輩客群樂(lè)享便利。

全轄32個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了“零錢(qián)包”兌換綠色通道，通過(guò)臨柜投放、“網(wǎng)格化”外拓宣傳等方式，加大“零錢(qián)包”投放推廣，今年上半年共發(fā)放“零錢(qián)包”4038個(gè)，金額達(dá)51.68萬(wàn)元。完成全市銀行業(yè)首臺(tái)支持零鈔（10元小面額人民幣）取現(xiàn)的ATM機(jī)改造，常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付，做實(shí)零鈔供應(yīng)服務(wù)，提升零錢(qián)兌換服務(wù)便利化。聚焦標(biāo)桿場(chǎng)景商戶，深化支付場(chǎng)景建設(shè)，持續(xù)做好外卡商戶拓展和受理環(huán)境建設(shè)，全力推進(jìn)便民支付場(chǎng)景服務(wù)升級(jí)。

打造創(chuàng)新型的銀行  “金融+養(yǎng)老”破圈出彩

該行緊跟國(guó)家養(yǎng)老保障體系建設(shè)步伐，加大科技賦能服務(wù)力度，為長(zhǎng)輩客群提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

為更好地服務(wù)養(yǎng)老客群，配合地方政府做好養(yǎng)老金融“大文章”，工商銀行自主研發(fā)了“工銀e養(yǎng)老”系統(tǒng)，該系統(tǒng)共享我行企業(yè)網(wǎng)銀的安全機(jī)制，無(wú)須在本地安裝和部署軟件，通過(guò)瀏覽器即可安全使用平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)，突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了年金業(yè)務(wù)日常處理工作的自助化，提高了業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)管理成本，提升年金服務(wù)水平。

該行積極配合參與工商銀行總行舉辦的如意養(yǎng)老系列集合計(jì)劃線上策略會(huì)，在南平分行設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)行內(nèi)年金客戶至現(xiàn)場(chǎng)參加，向客戶介紹如意集合計(jì)劃管理工作和年金基金投資管理兩方面，圍繞養(yǎng)老金融主題，組織客戶現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

未來(lái)，工行南平分行將不斷提高適老化金融服務(wù)水平，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，促進(jìn)金融與養(yǎng)老事業(yè)融合發(fā)展。

☉許斌 朱宗媛 楊芳