在浦城縣，工行浦城支行以“數(shù)字金融”為筆，以“溫情服務(wù)”為墨，書寫了一篇篇感人至深的“數(shù)字金融大文章”。特別是在面對(duì)殘疾人、孕婦、高考生等特殊客戶群體時(shí)，支行工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“有溫度”的金融服務(wù)，讓每一位客戶都感受到了家的溫暖。

“您放心，我懂您”

2024年1月的一個(gè)清晨，工行浦城支行的大門剛剛開啟，一位聾啞人客戶小李便急匆匆地走了進(jìn)來(lái)。他手持一張紙條，上面用歪歪扭扭的字跡寫著：“我想查詢賬戶余額，但不會(huì)使用手機(jī)銀行?！?/p>

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人小彭見狀，立刻微笑著迎了上去。雖然無(wú)法用言語(yǔ)交流，但小彭通過(guò)觀察和紙條上的信息，迅速明白了小李的需求。他拿出紙筆，與小李開始了無(wú)聲的溝通。

“您放心，我懂您。請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)湍樵儭！毙∨碓诩埳蠈懙?，并帶著小李?lái)到了自助查詢機(jī)前。他耐心地指導(dǎo)小李如何通過(guò)觸摸屏幕進(jìn)行操作，同時(shí)用手勢(shì)和表情進(jìn)行輔助說(shuō)明。

經(jīng)過(guò)一番努力，小李終于成功查詢到了自己的賬戶余額。他激動(dòng)地用手語(yǔ)表達(dá)著感謝，臉上洋溢著滿意的笑容。小彭也感到由衷的欣慰，他深知，這次無(wú)聲的服務(wù)不僅幫助了小李，更讓他感受到了數(shù)字金融的溫暖與包容。

為了進(jìn)一步提升聾啞人客戶的數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn)，工行浦城支行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了無(wú)障礙溝通區(qū)域，配備了紙筆、手寫板等溝通工具。此外，該支行還創(chuàng)新手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)模式，該服務(wù)通過(guò)引入人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，讓殘疾人客戶能夠更加方便地查詢賬戶信息、辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

“您安心，我陪您”

在一個(gè)陽(yáng)光和煦的春日午后，工行浦城支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)舉辦了一場(chǎng)數(shù)字金融沙龍，旨在向廣大客戶展示工行“數(shù)字金融”的便捷與高效。王女士也慕名而來(lái)，希望能借此機(jī)會(huì)了解更多關(guān)于孕期金融管理的知識(shí)。

沙龍正在進(jìn)行中，王女士正聽得入神，突然，一陣突如其來(lái)的眩暈讓她身體失去了平衡，眼看就要暈倒。就在這危急關(guān)頭，客服經(jīng)理小張敏銳地捕捉到了這一異常情況，用專業(yè)的急救技能穩(wěn)住了王女士，同時(shí)啟動(dòng)了工行的緊急救助預(yù)案。

待王女士恢復(fù)意識(shí)后，小張輕聲安慰道：“您安心，我陪您?！边@句話如同一股暖流，瞬間溫暖了王女士的心房。

在確保王女士身體狀況穩(wěn)定后，小張?jiān)俅蜗蛩敿?xì)介紹工行“數(shù)字金融”專屬服務(wù)。通過(guò)“工行服務(wù)”小程序或手機(jī)銀行，可以輕松預(yù)約取號(hào)，減少在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間；PAD還能根據(jù)客戶畫像，智能推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品，幫助王女士合理規(guī)劃孕期財(cái)務(wù)；更有一鍵智能查詢功能，讓她隨時(shí)隨地都能掌握自己的財(cái)務(wù)狀況；而對(duì)于行動(dòng)不便的孕婦，工行還提供手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)，讓孕婦在家中就能輕松辦理各種金融業(yè)務(wù)。

王女士聽著小張的介紹，心中充滿了感激。她深刻感受到了工行在數(shù)字金融領(lǐng)域的創(chuàng)新與關(guān)懷，以及對(duì)孕婦客戶的特殊照顧。她緊緊握住小張的手，感激地說(shuō)：“有你們?cè)?，我真的很安心?！?/p>

這次經(jīng)歷，不僅讓王女士對(duì)工行“數(shù)字金融”服務(wù)有了更深入的了解，更讓她對(duì)未來(lái)在工行的陪伴下，度過(guò)一個(gè)安心、便捷的孕期充滿了期待。而工行浦城支行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，也用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了王女士及周圍群眾的廣泛贊譽(yù)。

“您專心，我助您”

2024年5月7日，離高考正好一個(gè)月。為了確保廣大考生能夠順利參加考試，工行浦城支行的一家網(wǎng)點(diǎn)特意設(shè)立了“高考生專屬服務(wù)窗口”，為考生們提供便捷、快速的金融服務(wù)。

上午8點(diǎn)，一位焦急的考生小陳走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)。他告訴客服經(jīng)理小劉，他發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡遺失了，而里面存著他用來(lái)繳納高考報(bào)名費(fèi)和購(gòu)買復(fù)習(xí)資料的全部積蓄。

“您專心，我助您?！毙⒁贿叞参啃￡?，一邊迅速引導(dǎo)他來(lái)到了“高考考生專屬服務(wù)窗口”?？紤]到時(shí)間緊迫，工作人員迅速為小陳辦理了銀行卡掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。同時(shí)，小劉還向小陳介紹了“創(chuàng)新版”手機(jī)銀行和“教育儲(chǔ)蓄計(jì)劃”等特色服務(wù)，為他未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活提供更多的金融支持。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，小劉還特意為小陳準(zhǔn)備了一份“高考加油包”，里面包含了考試用品、飲用水和一張寫有祝福語(yǔ)的卡片。小陳接過(guò)加油包，感動(dòng)地說(shuō)：“真是太謝謝你們了，我一定會(huì)好好努力的。”

高考期間，工行浦城支行3家網(wǎng)點(diǎn)開展‘“驛”舉奪魁，愛心助考’活動(dòng)，為所有考生及家長(zhǎng)提供免費(fèi)的礦泉水、筆等考試用品，以及休息區(qū)，讓他們?cè)诰o張的考試氛圍中也能感受到一絲溫馨和關(guān)懷。同時(shí)，3家網(wǎng)點(diǎn)紛紛通過(guò)海報(bào)、視頻滾動(dòng)播放等方式，向廣大考生發(fā)送高考祝福和注意事項(xiàng)，為他們加油打氣。

“數(shù)字金融”背后的溫情與擔(dān)當(dāng)

這三個(gè)故事，只是工行浦城支行在日常工作中服務(wù)特殊客戶群體的一個(gè)縮影。近年來(lái)，隨著數(shù)字金融的快速發(fā)展，銀行服務(wù)也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何在保證服務(wù)效率的同時(shí)，兼顧特殊客戶群體的需求，成為了銀行服務(wù)的重要課題。

工行浦城支行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入踐行“以人民為中心的發(fā)展思想”，將“數(shù)字金融”與“溫情服務(wù)”緊密結(jié)合，為特殊客戶群體繪制了一幅幅溫馨畫卷。通過(guò)“無(wú)障礙設(shè)施”“遠(yuǎn)程視頻客服”“愛心服務(wù)窗口”等特色服務(wù)，為特殊客戶群體提供了更加便捷、貼心的服務(wù)。

在“數(shù)字金融”的大潮中，該支行還注重加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，通過(guò)發(fā)布網(wǎng)上問(wèn)卷、遠(yuǎn)程電話回訪等方式，深入了解客戶的需求和期望，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。此外，積極組織員工參加志愿服務(wù)、公益活動(dòng)等，將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行，傳遞溫暖與正能量。

做好“數(shù)字金融大文章”，技術(shù)的力量固然重要，但服務(wù)的溫度與情懷同樣不可或缺。工行浦城支行以數(shù)字金融為基石，以溫情服務(wù)為靈魂，編織出一幅幅動(dòng)人心弦的金融畫卷。這些故事，不僅是支行員工專業(yè)素養(yǎng)與擔(dān)當(dāng)精神的生動(dòng)寫照，更是工商銀行作為國(guó)有大行，積極履行社會(huì)責(zé)任、勇?lián)鷼v史使命的深刻體現(xiàn)。

未來(lái)，工行浦城支行將持續(xù)投身社會(huì)公益事業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與希望，為構(gòu)建更加和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。在數(shù)字金融的新時(shí)代，工行浦城支行正以行動(dòng)詮釋責(zé)任，以溫情點(diǎn)亮希望，書寫著屬于自己的輝煌篇章。（供稿單位：工行浦城支行 作者：劉之昊）