“您好！歡迎來到工行建陽支行，請問您有什么業(yè)務(wù)需要辦理？”近日，工行建陽支行迎來了一位面帶愁容的老年人，手里緊緊攥著一包錢，小心翼翼走到柜臺。這位客戶帶來的殘損幣讓工作人員眉頭一緊，這么一大包殘損幣！但看到老人傷心時深感責(zé)任重大，也更加堅定了為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的決心。

據(jù)了解，這位老年客戶手里的殘損幣蟲蛀明顯，損壞程度較重。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，該支行有責(zé)任為客戶提供兌換特殊殘損幣的服務(wù)。在兌換過程中，柜臺工作人員始終面帶微笑，用溫暖的語言和專業(yè)的素養(yǎng)，贏得了客戶的認(rèn)可。經(jīng)過柜臺工作人員的耐心鑒別、清點，同時安撫客戶情緒，花費一定時間精力為客戶兌換了這筆特殊的殘損幣。并向老年人科普知識，對如何正確保護(hù)人民幣進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免相同情況再發(fā)生。兌換結(jié)束后，客戶愁容頓消，滿懷感激之情地對工作人員說：“謝謝你們，工商銀行，是你們讓我感受到了金融服務(wù)的專業(yè)和溫暖。”

客戶的滿意和認(rèn)可是工商銀行前進(jìn)的動力。未來，工行建陽支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。（供稿單位：工行建陽支行 作者：魏璐）