2024年11月16日上午，一對夫妻到工行光澤支行辦理業(yè)務(wù)?？头?jīng)理上前詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，客戶并未說話，而是其中男性客戶拿出手機打字，客服經(jīng)理隨即意識到對方是聾啞人，便通過手機打字的方式進一步詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，客戶在手機上打出了“開卡”二字，緊接著客服經(jīng)理通過用手機打字的方式耐心詢問客戶其他業(yè)務(wù)事項，客戶同樣通過手機打字的方式進行對話。隨后客服經(jīng)理耐心指導(dǎo)聾啞人客戶填寫開戶申請單，全程協(xié)助聾啞人客戶的辦卡流程并詳細告知了辦卡需要注意的事項。最后，在工作人員的幫助下，聾啞人客戶順利完成了開卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)結(jié)束后，聾啞人客戶流露出滿意的笑容并用手語表示了“謝謝”，以此表達對該支行員工工作的肯定與贊賞。

對普通民眾而言，辦理銀行卡的流程已算繁瑣，而對于聾啞人等殘障客戶，則更加需要客服經(jīng)理的深切理解和全力協(xié)助。本案例中，該支行工作人員展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，以細致入微的服務(wù)態(tài)度，通過書面交流的方式與客戶耐心溝通，循序漸進地推進業(yè)務(wù)辦理進程。雙方以手機打字的方式實現(xiàn)了順暢的信息傳遞，既高效又靈活，讓客戶感受到工商銀行的溫暖與關(guān)懷。

在未來的工作中，工行光澤支行將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，加強員工培訓(xùn)，關(guān)注特殊群體需求，為他們提供更加便捷、高效、無障礙的金融服務(wù)體驗，共同構(gòu)建一個更加包容、和諧的社會環(huán)境。（供稿單位：工行光澤支行作者：饒永晴）