為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，貫徹落實(shí)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》關(guān)于“有序發(fā)展老年人普惠金融服務(wù)”“擴(kuò)寬金融支持養(yǎng)老服務(wù)渠道”等要求，進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)便利度，工行建陽支行通過“加減乘除”方法完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬服務(wù)渠道，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

做“加法”完善服務(wù)設(shè)施，提升老年客戶歸屬感。從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施適老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上做“加法”，全面升級(jí)適老硬件設(shè)施，持續(xù)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，建設(shè)無障礙通道，張貼指示標(biāo)志牌。進(jìn)入營業(yè)大廳，工作人員積極引導(dǎo)協(xié)助老年人使用存取款一體機(jī)、存折自主補(bǔ)登機(jī)等自主機(jī)具。同時(shí)，大廳內(nèi)設(shè)置愛心座椅，配備應(yīng)急藥箱、老花鏡等適老設(shè)施。

做“減法”優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶成就感。在數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)辦理逐漸趨向無紙化，老年人顯得有點(diǎn)無所適從。為提升老年人金融服務(wù)便利度，該支行在操作流程上做“減法”，提高適老金融服務(wù)效率。針對(duì)老年客戶因地制宜地安排特殊代辦或?qū)Ｈ颂峁┥祥T服務(wù)，讓適老化金融服務(wù)更貼心。

做“乘除法”拓寬服務(wù)渠道，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。為提高老年群體的防騙意識(shí)和能力，保護(hù)老年人的“錢袋子”，該支行充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的宣傳優(yōu)勢(shì)，積極開展反詐、防詐騙的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。用簡(jiǎn)單易懂的語言，配備清晰明了的小冊(cè)子，進(jìn)一步提高老年人金融知識(shí)水平，幫助老年人更好地理解和使用金融產(chǎn)品。（供稿單位：工行建陽支行 作者：劉玉敏）