金融為民，擲地有聲。近年來，工行南平分行始終堅持金融工作的政治性、人民性，堅守金融為民的初心，以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，以提升服務(wù)質(zhì)效為總抓手，以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為己任，不斷提升人民群眾幸福指數(shù)，不斷擦亮“金融為民”的底色，在以工行力量構(gòu)筑良好金融生態(tài)的道路上步履鏗鏘。

真情溫暖客戶 真誠贏得信賴

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”走進(jìn)工行南平分行轄區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，初映入眼簾的是一張張親切的笑臉，初遇時的禮貌與問候，如冬日的一道暖陽，溫暖人心。

“太感謝你們了！我本來以為是在路上弄丟了，沒想到還能找回來?！苯?，工行南平分行營業(yè)部的工作人員收到一名客戶于ATM機(jī)處撿拾的現(xiàn)金500元整。因當(dāng)日始終無人認(rèn)領(lǐng)，工作人員為找尋失主，通過查看ATM機(jī)監(jiān)控、比對冠字號碼等方法，最終找到失主本人，隨后工作人員聯(lián)系失主攜帶證件前往網(wǎng)點核實領(lǐng)取。在核對客戶身份信息無誤后，工作人員將其遺失的500元現(xiàn)金交到客戶手中，客戶露出感激的笑容。

金融服務(wù)無小事，殘幣兌換暖人心。近期，工行建陽支行、工行政和支行成功幫助老年客戶兌換大量殘損人民幣，因其工作人員貼心周到的服務(wù)和專業(yè)的素養(yǎng)贏得了客戶的認(rèn)可，“謝謝你們，讓我感受到了金融服務(wù)的專業(yè)和溫暖。”客戶的滿意賦予金融服務(wù)別樣的意義。

一份微笑是一份理解，更是一份支持。一直以來，工行南平分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供有溫度、有情懷的金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點人員服務(wù)意識和綜合素質(zhì)能力，打造“高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的服務(wù)團(tuán)隊，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力提升網(wǎng)點服務(wù)水平，用心用情踐行微笑服務(wù)，打造“人民滿意銀行”。

對接金融需求 延伸服務(wù)觸角

工行南平分行聚焦廣大老年客戶、特殊客戶群體金融服務(wù)需求，積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，持續(xù)提升“適老化”服務(wù)，以實際行動踐行社會責(zé)任，讓金融服務(wù)有溫度、心貼心，為這個冬季增添一抹美好亮色。

據(jù)悉，工行南平分行全轄32家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)順利完成，網(wǎng)點圍繞老年人的金融需求，推出了多項核心適老化服務(wù)。均配備血壓儀、急救箱和輪椅等適老設(shè)施；專門設(shè)立老年人服務(wù)窗口，減少客戶排隊等候時間；提供大字版的金融產(chǎn)品宣傳材料，讓老年客戶一目了然；還為老年人提供金融知識講座、防詐騙宣傳等服務(wù)，增強(qiáng)老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時，感受到如家般的溫馨。工行南平延平支行為該分行精心打造的養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點，網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置“長者驛站”休息區(qū)，配備專業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊，提供一對一的專屬服務(wù)，滿足老年客戶在理財、支付、貸款等方面的多元化需求。

為打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，該分行積極探索助老助殘幫扶服務(wù)措施，為特殊客戶群體提供“無障礙”的金融服務(wù)，用真心和愛心譜寫著助老助殘新篇章。近日，工行松溪支行巧用無障礙通道，幫助行動不便的客戶順利辦理新卡啟用業(yè)務(wù)；工行光澤支行依靠“文字書寫+手勢比劃”的方式與客戶交流，幫助聽障客戶成功開立個人賬戶。該分行關(guān)注特殊客戶群體需求，為其提供更加便捷、高效、無障礙的金融服務(wù)體驗，讓他們的出行之路無“礙”更有“愛”。

服務(wù)不停歇，金融更暖心。工行南平分行將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，以優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)提高客戶體驗度和滿意度，以金融之力深化與客戶之間的情感共鳴和信任，持續(xù)探索金融服務(wù)新路徑。

凝聚“社銀”力量 守護(hù)萬家“煙火”

為有效推進(jìn)第三代“一卡通”社保卡在社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，增強(qiáng)公眾對社保政策的理解和參與，近日，工行南平分行轄區(qū)支行紛紛行動，以實際舉措積極推進(jìn)社?？I(yè)務(wù)服務(wù)當(dāng)?shù)孛裆哟笊绫？ń鹑诜?wù)力度，助力“小卡片”擔(dān)起“大民生”。

“第三代社?？üδ芎荦R全啊，去工行換很方便！”南平建陽區(qū)市民老陳經(jīng)常跟身邊的朋友推薦。近日，工行建陽支行專門組織工作人員深入老陳住的社區(qū)，上門為小區(qū)居民更換社保卡，贏得了居民們的一致好評。該支行從優(yōu)化辦卡流程、提升服務(wù)質(zhì)量等細(xì)微之處入手，力爭為社區(qū)居民提供便捷貼心的社?？ǚ?wù)，讓社保卡的便民、利民功能真正惠及廣大居民。

社保服務(wù)進(jìn)萬家，暖心服務(wù)零距離。為推進(jìn)“社銀合作”深度融合，積極響應(yīng)群眾“就近辦”“便捷辦”訴求的有益探索，近日，工行浦城支行聯(lián)合浦城社保中心開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家——社保事項‘銀行辦 就近辦’現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動”，通過工行網(wǎng)點自助機(jī)服務(wù)，為群眾辦理社保高頻業(yè)務(wù)，助力社保服務(wù)優(yōu)化升級，打造社保服務(wù)金字招牌。

工行南平分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心使命，積極探索便民、利民、惠民的服務(wù)新舉措，持續(xù)推動解決群眾辦事堵點難點問題，為廣大市民提供更便捷的民生服務(wù)，為社會保障事業(yè)貢獻(xiàn)工行力量。

“警銀”共建聚合力 守好客戶“錢袋子”

因“責(zé)”而行，因“任”而動。工行南平分行認(rèn)真貫徹落實金融反詐工作要求，積極開展反詐宣傳工作，采取多項有力措施，堅決筑牢反詐防線，全力守好客戶“錢袋子”。同時，持續(xù)深化警銀合作，進(jìn)一步提高警銀協(xié)作效能，共筑金融安全“防護(hù)網(wǎng)”。

“太感謝了！要不是你們及時提醒，我的這筆存款就全沒了，謝謝你們！”近日，客戶劉女士來到工行邵武支行辦理定期存款取現(xiàn)業(yè)務(wù)，金額為20萬元整。在工作人員進(jìn)一步核實該筆資金的用途時，劉女士情緒激動，言辭閃爍，且對取款的具體用途含糊不清。該支行立即撥打報警電話，銀行工作人員與派出所民警協(xié)同配合，向其講解詐騙的常見手法和危害，經(jīng)過一個多小時的耐心勸導(dǎo)，劉女士意識到自己可能遭遇了詐騙，放棄了取現(xiàn)的想法。工行邵武支行有效發(fā)揮警銀聯(lián)動效能，成功攔截一起異常取現(xiàn)事件的發(fā)生，并獲得客戶認(rèn)可。

為進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的防騙意識，共同打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，工行南平分行組織轄區(qū)支行積極開展金融知識教育宣傳活動，以擴(kuò)大反詐宣傳教育覆蓋面。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點主陣地作用，常態(tài)化組織金融服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園開展防范電信詐騙宣傳，向人民群眾講解電信詐騙的常見類型、慣用手法、預(yù)防方法等常識，著力提升人民群眾對電信詐騙的識別和防范能力，使其更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

該分行還積極強(qiáng)化警銀協(xié)作，確保信息交流的即時性與警銀協(xié)同的高效性，著力為客戶把好資金安全關(guān)，用心、用情、用力守好人民群眾“錢袋子”。

用心服務(wù)，暖意融融。在以金融之力護(hù)航人民群眾美好生活的道路上，工行人的每一步都邁得鏗鏘有力、蘊滿溫度。工行南平分行將始終堅持人民至上、厚植為民情懷，以金融所能深耕主責(zé)主業(yè)，致力解決人民“急難愁盼”，不斷增進(jìn)民生福祉，以行動詮釋“工行”力量，繪就“金融為民”新畫卷。