為貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于助力老年人克服智能技術(shù)使用障礙的重要指示，南平聯(lián)通積極打造一個(gè)充滿溫情、品質(zhì)卓越、特色鮮明的服務(wù)系統(tǒng)。公司秉承“響應(yīng)每一份需求，解決每一個(gè)難題”的服務(wù)理念，重點(diǎn)關(guān)懷老年用戶，提供“細(xì)致、溫馨、舒適”的定制化服務(wù)，幫助老年人克服數(shù)字隔閡，體驗(yàn)智能社會(huì)的便捷，感受社會(huì)的溫情，共同分享時(shí)代進(jìn)步的紅利。

青春力量，傳遞溫暖與責(zé)任

南平聯(lián)通對(duì)新老客戶的長(zhǎng)期支持和信賴表示深深的感激，并將社區(qū)內(nèi)的老年客戶視為優(yōu)先回饋的重點(diǎn)群體。公司動(dòng)員青年志愿者深入城鄉(xiāng)社區(qū)，傳遞關(guān)懷與溫情，同時(shí)培養(yǎng)青年志愿者的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。這些志愿者為老年人提供智能手機(jī)操作指導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)安全教育，助力老年人便捷地融入數(shù)字生活。

在智能手機(jī)操作指導(dǎo)環(huán)節(jié)，志愿者們緊密結(jié)合老年人的實(shí)際需求，通過面對(duì)面的互動(dòng)和手把手的教學(xué)，詳細(xì)講解如何進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)、查詢?cè)捹M(fèi)、掃碼支付、微信交流以及應(yīng)用程序下載等日常操作，從而提高老年人使用智能手機(jī)的技能，確保他們享受到更加便捷的服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)安全教育方面，志愿者們利用真實(shí)案例向老年人展示各種常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，特別是那些專門針對(duì)老年群體的騙局。他們通過一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的耐心講解，廣泛傳播如何預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識(shí)，提高老年人識(shí)別和防范詐騙的能力。

智慧助老，溫情到家

在智慧助老服務(wù)中，智家工程師積極響應(yīng)老年客戶的緊急需求。遇到老人因手機(jī)問題而感到焦慮時(shí)，工程師會(huì)迅速攜帶必要工具，親自上門服務(wù)，不僅迅速解決了手機(jī)卡的問題，還耐心指導(dǎo)老人如何使用智能手機(jī)。同時(shí)，工程師還協(xié)助老人使用手機(jī)軟件，并注冊(cè)了賬戶，同時(shí)普及了防詐騙知識(shí)，提醒老人保持警覺，避免受騙。工作人員始終以細(xì)致入微的態(tài)度，為老年客戶提供智能設(shè)備操作指導(dǎo)，從高齡認(rèn)證到退休金認(rèn)證，再到防范電信詐騙，都提供了詳盡的解釋和幫助。這樣的服務(wù)不僅提升了老年人使用智能產(chǎn)品的技能，也幫助他們克服了科技進(jìn)步帶來的挑戰(zhàn)，使他們能更好地融入現(xiàn)代生活。

數(shù)字適老服務(wù)，溫馨更貼心

營(yíng)業(yè)廳為銀齡老人提供多種特色服務(wù)，如智能攝像頭、智能門鈴等，實(shí)現(xiàn)提供全天候的健康監(jiān)護(hù)和安全保障。此外，營(yíng)業(yè)廳特別設(shè)立了“老年客戶服務(wù)區(qū)”，配備了舒適的休息區(qū)、綠色植物、便民服務(wù)設(shè)施以及應(yīng)急醫(yī)療用品，充分展現(xiàn)了對(duì)老年群體的細(xì)心關(guān)懷。在服務(wù)老年客戶的過程中，營(yíng)業(yè)廳的工作人員始終以熱情和耐心的態(tài)度，幫助他們調(diào)整手機(jī)設(shè)置、查詢資費(fèi)套餐、安裝應(yīng)用程序，并詳細(xì)介紹各種常用功能。這種周到的服務(wù)贏得了老年客戶的高度評(píng)價(jià)。

南平聯(lián)通將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字適老化”服務(wù)策略，密切關(guān)注老年客戶的實(shí)際需求，推出更多便捷、高效、溫馨的適老化服務(wù)措施，幫助老年群體解決在現(xiàn)代科技應(yīng)用中遇到的問題，確保他們能夠輕松享受數(shù)字時(shí)代的便利和樂趣。（供稿單位：南平聯(lián)通）