近日，工行武夷山支行收到了一封特殊的來信——81歲高齡的黃老先生親筆書寫的表揚(yáng)信。信中，老人用真摯的語言，對(duì)工行武夷山崇安支行網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)細(xì)致的服務(wù)表達(dá)了深深感謝，字里行間傳遞著對(duì)工行“客戶至上”理念的高度認(rèn)可。

社保業(yè)務(wù)復(fù)雜繁瑣，員工耐心化解難題。2025年3月10日下午4時(shí)許，黃老先生因社?？ňo急掛失業(yè)務(wù)匆匆趕到工行武夷山崇安支行。面對(duì)復(fù)雜的辦理流程和自身視力不佳、填寫表格困難的情況，老人一度焦急無措。然而，網(wǎng)點(diǎn)員工的熱情服務(wù)讓他倍感溫暖。大堂客服經(jīng)理第一時(shí)間微笑迎上，主動(dòng)詢問需求，并安排專人全程指導(dǎo)表格填寫。盡管當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，“這位客戶的問題還沒解決，那位客戶又需要查詢”，但工作人員始終耐心解答，反復(fù)確認(rèn)信息，確保流程無誤。

延遲下班一小時(shí)，只為“不讓老人多跑一趟”。業(yè)務(wù)辦理過程中，系統(tǒng)突發(fā)故障導(dǎo)致進(jìn)度延遲。眼看臨近下班時(shí)間，黃老先生多次表示“明天再來”，但考慮到老人年事已高、出行不便，網(wǎng)點(diǎn)員工一致決定延長服務(wù)時(shí)間。她們一邊安撫老人情緒，一邊加緊協(xié)調(diào)處理，最終，在全員共同努力下，業(yè)務(wù)于下班一小時(shí)后順利完成。臨別時(shí)，工作人員還貼心攙扶老人至臺(tái)階，細(xì)心叮囑注意事項(xiàng)。

手寫信里的“溫度”，服務(wù)細(xì)節(jié)見真情?！八齻儧]有因我動(dòng)作遲緩而不耐煩，反而更加細(xì)致。這樣的服務(wù)態(tài)度，讓我想起家人般的溫暖！”黃老先生在信中動(dòng)情寫道。這封工整的手寫信，不僅是對(duì)該行員工專業(yè)能力的肯定，更是對(duì)工行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。該行負(fù)責(zé)人表示，客戶的認(rèn)可是最大的動(dòng)力。未來，該行將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，聚焦老年客戶等特殊群體的需求，以更貼心、更高效的服務(wù)傳遞工行溫度。

一封手寫表揚(yáng)信，承載著銀發(fā)客戶對(duì)工行服務(wù)的信賴與感動(dòng)。在金融服務(wù)的細(xì)微之處，工行武夷山崇安支行用行動(dòng)證明“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是專業(yè)與效率，更是設(shè)身處地的關(guān)懷與堅(jiān)守”。（供稿單位：工行武夷山支行 作者：戴月靈）