在數(shù)字化轉型浪潮中，工行建甌支行積極推進網(wǎng)點運營改革，致力于為客戶提供更加便捷、高效的金融服務。該行以客戶需求為導向，深度融合金融科技與服務創(chuàng)新，通過遠程在線辦理模式重構服務場景，實現(xiàn)從“網(wǎng)點服務”到“云端服務”的跨越。

通過遠程在線辦理模式，為客戶提供數(shù)字化、專業(yè)化的服務，有效推動網(wǎng)點運營資源釋放，提升客戶金融體驗。對于業(yè)務前期準備資料較多、流程繁瑣，從資料審核到業(yè)務處理所需時間較長等情況，該行建立“遠程服務優(yōu)先處理”機制，將銀行卡解控、遺產繼承等耗時業(yè)務遷移至線上，縮短客戶等待時間。

同時，推行“遠程+廳堂”協(xié)同模式，工作人員引導客戶至遠程服務區(qū)并協(xié)助備齊業(yè)務所需材料，既提升了復雜業(yè)務轉化效率，又顯著提高了業(yè)務辦理時效?？蛻粼谑褂眠h程服務辦理業(yè)務后不禁感嘆道：“真沒想到，銀行服務也能如此與時俱進！”

隨著網(wǎng)點運營改革的不斷推進，工行建甌支行將持續(xù)推進金融科技與業(yè)務的深度融合，不斷創(chuàng)新服務模式和產品體系，以科技之力詮釋“以客戶為中心”的服務理念。（供稿單位：工行建甌支行 作者：黃思鑌）