工行浦城支行以高效貼心的服務(wù)，為一名因家庭突發(fā)情況急需用錢的客戶開辟“綠色通道”，通過雙人上門核實(shí)、快速辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解決客戶燃眉之急，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，贏得客戶真誠贊譽(yù)。

近日，烈日炎炎，王女士滿頭大汗沖進(jìn)工行浦城支行營業(yè)大廳。當(dāng)值工作人員敏銳察覺客戶焦慮情緒，立即上前引導(dǎo)至愛心窗口，遞上紙巾溫水安撫情緒。經(jīng)詢問得知，王女士的婆婆突發(fā)重病住院治療，手術(shù)費(fèi)用告急需支取老人存款，但因老人年事已高忘記銀行卡密碼，而本人又無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理重置。時(shí)值正午，營業(yè)廳溫度計(jì)顯示38℃，但王女士的手卻冰涼顫抖，反復(fù)念叨“醫(yī)生說今天再不繳費(fèi)就要耽誤治療”。

特事特辦顯擔(dān)當(dāng)。面對(duì)這一緊急情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。一方面由工作人員持續(xù)安撫王女士情緒，詳細(xì)講解上門服務(wù)流程；另一方面立即抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干成立應(yīng)急小組，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，頂著高溫驅(qū)車趕往縣人民醫(yī)院。在病房中業(yè)務(wù)有序辦理，從接到需求到業(yè)務(wù)辦結(jié)僅用1個(gè)多小時(shí)，當(dāng)王女士通過代理重置密碼成功支取醫(yī)療費(fèi)時(shí)，分秒必爭的服務(wù)讓家屬熱淚盈眶。

踐行初心塑品牌。該行表示：“金融服務(wù)不僅要合規(guī)，更要有溫度。我們持續(xù)深化‘特事特辦’服務(wù)內(nèi)涵，將應(yīng)急場景細(xì)分為醫(yī)療急救、喪葬補(bǔ)助、境外救援等9大類，配套制定‘五個(gè)一’標(biāo)準(zhǔn)流程，確保在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，讓每位客戶都能感受到工行速度與溫情。”

此次事件不僅是工商銀行基層網(wǎng)點(diǎn)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)縮影，更彰顯國有大行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中堅(jiān)守的人文關(guān)懷，工商銀行正用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，書寫著新時(shí)代金融為民的暖心答卷。（供稿單位：工行浦城支行 作者：彭杰鋒）