為聚焦老年群體金融服務(wù)需求，工行武夷山支行始終牢記服務(wù)初心，持續(xù)優(yōu)化廳堂適老化服務(wù)，用細致入微的關(guān)懷與專業(yè)貼心的服務(wù)，為老年客戶打造溫暖、便捷、安心的金融服務(wù)環(huán)境。

專業(yè)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理更“省心”。近日，工行武夷山支行營業(yè)部迎來了一位特殊客戶，老年人腿腳不便，坐著輪椅來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。當老年客戶乘坐無障礙服務(wù)電梯進入網(wǎng)點，工作人員主動上前詢問需求，提供一對一的引導(dǎo)服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員耐心傾聽、良好溝通，用通俗易懂的語言解釋業(yè)務(wù)流程和注意事項；對于行動不便的老年客戶，工作人員主動攙扶，協(xié)助其完成業(yè)務(wù)辦理，并主動提示老年客戶確認交易信息，避免因操作失誤造成損失。

暖心關(guān)懷，讓金融服務(wù)更“貼心”。除了提供基礎(chǔ)的金融服務(wù)，該行注重為老年客戶提供暖心的增值服務(wù)。定期開展外拓宣傳，暖心解決老年客戶常見的金融需求和風險防范問題，如養(yǎng)老金領(lǐng)取、投資理財、防詐騙等，用生動形象的案例和通俗易懂的語言進行講解，幫助老年客戶提升金融素養(yǎng)和風險防范意識。

未來，工行武夷山支行將繼續(xù)秉持“服務(wù)民生、情系百姓”的宗旨，不斷創(chuàng)新適老化服務(wù)模式，提升適老化服務(wù)水平，讓每一位老年客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（供稿單位：工行武夷山支行 作者：李薇）