在數(shù)字化時(shí)代，老年人面臨諸多挑戰(zhàn)。南平聯(lián)通光澤二一七路營(yíng)業(yè)廳積極踐行社會(huì)責(zé)任，全力推進(jìn)適老化服務(wù)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

貼心服務(wù)，溫暖到家

營(yíng)業(yè)廳打造適老化專區(qū)，開(kāi)辟老年用戶專屬通道，配備無(wú)障礙設(shè)施、愛(ài)心座椅和放大鏡等用品，營(yíng)造溫馨環(huán)境。工作人員全程協(xié)助老年用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心解答問(wèn)題，提供“一站式”服務(wù)，讓老年用戶感受到家的溫暖。

智能輔導(dǎo)，跨越鴻溝

針對(duì)老年用戶使用智能設(shè)備的困難，營(yíng)業(yè)廳推出線上線下相結(jié)合的智能輔導(dǎo)服務(wù)。線上平臺(tái)操作界面簡(jiǎn)潔，配備語(yǔ)音提示功能；線下設(shè)立智能輔導(dǎo)專區(qū)，專人一對(duì)一指導(dǎo)，幫助老年用戶掌握手機(jī)支付、視頻通話、健康碼查詢等常用功能，讓他們?cè)谥悄軙r(shí)代更加自信。

長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)關(guān)懷

營(yíng)業(yè)廳建立長(zhǎng)效助老服務(wù)機(jī)制，通過(guò)定期回訪和社區(qū)合作，動(dòng)態(tài)了解老年用戶需求，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為行動(dòng)不便的老年用戶提供上門(mén)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)辦理和網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)到家。

未來(lái)，南平聯(lián)通將繼續(xù)加大投入和創(chuàng)新力度，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。將致力于打造更加智能化、人性化的服務(wù)模式，用實(shí)際行動(dòng)幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們?cè)谥悄軙r(shí)代也能享受到便捷、舒適的生活，為構(gòu)建和諧、包容的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。（供稿單位：南平聯(lián)通）