為持續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升金融服務(wù)效能，工行建陽支行積極推行“預(yù)約取號(hào)”服務(wù)，通過數(shù)字化手段革新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理流程，采用“線上預(yù)約、線下辦理”的方式，為客戶節(jié)省時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

客戶可以通過手機(jī)銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”、微信小程序等線上渠道提前完成取號(hào)操作，自主選擇合適的時(shí)間段前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。這一服務(wù)有效解決了以往客戶到店后需長時(shí)間排隊(duì)等待的問題，讓業(yè)務(wù)辦理時(shí)間更可控、更高效。

預(yù)約取號(hào)服務(wù)的推行，不僅為客戶節(jié)省了時(shí)間成本，也提升網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率。通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測預(yù)約數(shù)據(jù)，工作人員可提前做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，合理分配服務(wù)窗口，減少空閑等待與高峰擁堵的情況，顯著提升了整體服務(wù)效率。客戶紛紛表示，預(yù)約取號(hào)讓辦理業(yè)務(wù)更靈活，無需再擔(dān)心到店后排隊(duì)耽誤其他安排，切實(shí)感受到了金融服務(wù)的便捷與貼心。

工行建陽支行通過積極推廣手機(jī)預(yù)約取號(hào)功能，提升了客戶的滿意度和網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率。接下來，該行將進(jìn)一步推廣并優(yōu)化使用預(yù)約叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，為客戶營造更加便捷、高效且舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，全面提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。（供稿單位：工行建陽支行 作者：江雨杉）