工行松溪支行踐行“金融為民”初心，以“老吾老以及人之老”的情懷為底色，將服務(wù)重心向老年群體傾斜，從網(wǎng)點設(shè)施的精微改造到服務(wù)細(xì)節(jié)的溫暖浸潤，再到社區(qū)宣傳的主動延伸，以切實行動讓“金融為民”理念在“夕陽紅”中綻放溫暖光芒。

硬件升級，消除“數(shù)字鴻溝”，讓網(wǎng)點更貼心。支行深刻理解傳統(tǒng)服務(wù)方式對老年客戶的重要性，將適老化改造作為關(guān)鍵一環(huán)。網(wǎng)點入口鋪設(shè)無障礙通道，廳堂內(nèi)設(shè)置醒目的“長者服務(wù)專區(qū)”標(biāo)識，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救藥品箱等適老設(shè)施；智能設(shè)備終端配備專職人員提供“一對一”耐心指導(dǎo)，讓科技不再冰冷，成為觸手可及的便利。存折打印、現(xiàn)金存取等傳統(tǒng)服務(wù)窗口始終保留，確保每一位習(xí)慣“眼見為實”的老年客戶都能安心辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)升溫，注入“人文關(guān)懷”，讓廳堂更暖心。“主動服務(wù)”是支行對老年客戶不變的承諾。當(dāng)步履蹣跚的老人踏入廳堂，工作人員總是第一時間迎上前去，一句親切問候，一個攙扶動作，傳遞無聲的尊重與關(guān)懷。針對老年客戶的業(yè)務(wù)辦理，支行開辟優(yōu)先辦理的“綠色通道”，并堅持“特事特辦、急事急辦”原則。對于臥病在床或行動不便的老人，支行組建“移動金融服務(wù)隊”，攜帶便攜設(shè)備提供社?？せ睢⒚艽a重置、小額存取等上門服務(wù)，將柜臺延伸至客戶家中、病榻前。一份份資料在床前簽署，一筆筆業(yè)務(wù)在關(guān)切中完成，金融服務(wù)的溫度，就這樣流淌進(jìn)最需要的角落。

社區(qū)延伸，筑牢“安全防線”，讓守護(hù)更安心。支行深知服務(wù)不止于網(wǎng)點，更主動“走出去”，融入老年群體的生活場景。工作人員積極深入社區(qū)、老年活動中心，化身“金融知識宣傳員”。他們用松溪方言、通俗案例，生動講解電信詐騙的常見手法與識別要點，揭露“高息理財”“保健品投資”等陷阱，發(fā)放圖文并茂的防詐手冊，手把手教會老人設(shè)置賬戶安全鎖、識別可疑鏈接。（供稿單位：工行松溪支行 作者：范錦紅）