工行政和支行聚焦客戶核心需求，以創(chuàng)新思路優(yōu)化廳堂服務(wù)，通過特色化舉措為客戶帶來全新金融體驗，彰顯工行溫度。

特色服務(wù)升級，構(gòu)建多元服務(wù)場景。該行突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，針對不同客戶群體打造特色服務(wù)場景，讓廳堂服務(wù)更具針對性。開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，配備放大鏡、老花鏡、醫(yī)藥箱等適老設(shè)施，安排專人協(xié)助老年客戶操作智能設(shè)備，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，解決老年人運用智能技術(shù)的難題；提供“一站式”服務(wù)，配備專職客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)，助力客戶高效辦理金融業(yè)務(wù)；多元場景無縫覆蓋各類客戶需求，讓每個群體都能感受到專屬服務(wù)的便捷與溫暖。

細(xì)節(jié)關(guān)懷落地，傳遞服務(wù)溫情。該行將“細(xì)節(jié)決定成敗”理念融入廳堂服務(wù)每個環(huán)節(jié)，從客戶踏入網(wǎng)點的那一刻起，便讓其感受到無處不在的關(guān)懷。廳堂內(nèi)設(shè)置清晰醒目的業(yè)務(wù)指引牌，搭配員工主動上前引導(dǎo)，減少客戶尋找區(qū)域的困擾；下雨天提供便民雨傘借用服務(wù)，晴日里準(zhǔn)備防曬用品，四季常備的應(yīng)急充電設(shè)備滿足客戶隨時用電需求。這些細(xì)微之處的用心，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中倍感貼心，也讓金融服務(wù)更具人情味。

工行政和支行始終以“客戶滿意”為出發(fā)點和落腳點，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)舉措、厚植文化內(nèi)涵，持續(xù)提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。未來，該行將繼續(xù)探索服務(wù)新路徑，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更具特色的服務(wù)，為客戶帶來卓越的金融體驗。（供稿單位：工行政和支行 作者：林俊安）