近年來，工行順昌支行積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型號召，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念為指引，全面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，打造智慧化、個性化、人性化的金融服務(wù)新生態(tài)。

推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，打造智慧網(wǎng)點(diǎn)。支行積極引入智能柜員機(jī)、自助服務(wù)終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)90%以上個人業(yè)務(wù)自助辦理。部署智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)，客戶可通過手機(jī)銀行APP實(shí)時查看排隊(duì)情況。設(shè)立“智慧服務(wù)區(qū)”，安排專業(yè)人員輔導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

深化社區(qū)服務(wù)，踐行社會責(zé)任。持續(xù)開展“金融知識普及月”活動，深入社區(qū)開展反詐宣傳、防范非法集資等金融知識普及活動。設(shè)立“社區(qū)服務(wù)日”，為周邊居民提供金融咨詢、業(yè)務(wù)辦理等便利服務(wù)。積極支持小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，提供優(yōu)惠利率貸款和融資支持。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。支行推出“線上+線下”融合服務(wù)模式，客戶可通過手機(jī)銀行預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)場等待時間。設(shè)立“VIP客戶專屬服務(wù)區(qū)”，為高凈值客戶提供定制化服務(wù)。開展“客戶體驗(yàn)日”活動，邀請客戶參與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)討論，收集客戶意見建議。

未來，工行順昌支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，不斷提升金融服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。（供稿單位：工行順昌支行 作者：葉少云）