為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，打通金融服務(wù)“最后一公里”，工行武夷山支行組織開展“現(xiàn)金服務(wù)+特派員”宣傳活動，通過組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新服務(wù)模式，將貼心的現(xiàn)金服務(wù)送到群眾身邊，切實(shí)增強(qiáng)公眾的金融獲得感。

組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)明確服務(wù)定位

該行精心選拔業(yè)務(wù)骨干組成“現(xiàn)金服務(wù)特派員”隊(duì)伍，熟練掌握現(xiàn)金收付、殘損幣兌換、反假貨幣知識等業(yè)務(wù)技能。特派員深入社區(qū)、商戶、企業(yè)、鄉(xiāng)村等場景，主動對接群眾現(xiàn)金服務(wù)需求，提供“上門辦、即時辦、貼心辦”的專屬服務(wù)，解決特殊群體“取款難、兌換難”等問題。

多場景聯(lián)動拓寬宣傳覆蓋面

活動期間，特派員走進(jìn)社區(qū)廣場、農(nóng)貿(mào)市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人員密集場所，通過發(fā)放手冊、現(xiàn)場講解、互動問答等形式，向群眾普及反假幣技巧、小面額人民幣預(yù)約渠道、殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)等知識；針對老年群體、殘障人士等特殊客戶，特派員主動上門提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助辦理取款、兌換等業(yè)務(wù)，并手把手教學(xué)“手機(jī)銀行預(yù)約現(xiàn)金服務(wù)”功能，客戶表示十分貼心....下一步，工行武夷山支行將持續(xù)深化“現(xiàn)金服務(wù)+特派員”機(jī)制，建立常態(tài)化服務(wù)臺賬，根據(jù)群眾反饋優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓專業(yè)、便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)常態(tài)化、長效化，真正成為群眾身邊的“金融貼心人”。（來源：工行南平）