工行政和支行積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略與上級行“工銀愛相伴”服務(wù)要求，立足本地老年客戶實際需求，精準(zhǔn)發(fā)力，通過空間適老改造、金融知識賦能、服務(wù)生態(tài)共建三大路徑，深耕適老化金融服務(wù)，有效破除老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”與“服務(wù)距離”，讓便捷、安全、溫暖的金融服務(wù)觸手可及。

優(yōu)化空間流程，破解“步履之困”。該行扎實推進(jìn)網(wǎng)點適老化改造升級。在網(wǎng)點顯著位置，采用溫暖醒目的橙黃色作為老年服務(wù)專屬標(biāo)識，清晰指引服務(wù)區(qū)域。精心打造無障礙服務(wù)通道，配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡等適老設(shè)施，優(yōu)化柜面填單流程，營造安全、便捷、舒適的辦理環(huán)境。同時，針對社保卡激活、密碼重置、賬戶查詢等老年客戶高頻且行動不便的業(yè)務(wù)場景，提供貼心上門服務(wù)，將銀行柜臺延伸至客戶家中，切實解決“出門難、辦事難”問題。

普及金融知識，筑牢“安全之盾”。依托網(wǎng)點“工行驛站”陣地，常態(tài)化開展面向老年客戶的金融知識普及活動。通過發(fā)放反詐宣傳資料、現(xiàn)場講解、答疑解惑等方式，持續(xù)提升老年客戶風(fēng)險防范意識。采用通俗易懂的形式，講解電信詐騙、非法集資等常見風(fēng)險特征，幫助老年客戶提升識別能力。此外，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等基層組織，將金融知識普及融入社區(qū)活動，在為老年客戶普及知識的同時傳遞關(guān)懷。

創(chuàng)新生態(tài)共建，延伸“幸福半徑”。立足縣域養(yǎng)老實際，將原本分散的養(yǎng)老金發(fā)放查詢、醫(yī)保信息查詢、社?？ǚ?wù)等高頻民生政務(wù)與金融業(yè)務(wù)高效整合。實現(xiàn)了老年客戶“進(jìn)一次門，辦多項事”，顯著縮短業(yè)務(wù)辦理半徑，極大提升了便利性，獲得廣泛好評。

工行政和支行將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)因地制宜，以特色場景的融合服務(wù)模式，推動適老金融服務(wù)從基礎(chǔ)“可享”向更有溫度、更具獲得感的“樂享”層次邁進(jìn)，努力為當(dāng)?shù)乜h域銀齡群體托起觸手可及的“穩(wěn)穩(wěn)幸?！?。（供稿單位：工行政和支行 作者：陳煥強(qiáng)）