廳堂是銀行守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、保障資金安全的第一道，也是至關(guān)重要的前沿陣地。工行建陽支行深刻認(rèn)識(shí)到廳堂安全的重要性，致力于通過專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務(wù)，為客戶構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

該行通過持續(xù)組織學(xué)習(xí)新型詐騙案例，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工的反詐防騙敏銳度和規(guī)范操作能力，確保在服務(wù)過程中既能有效保護(hù)客戶資金安全，又切實(shí)維護(hù)其尊嚴(yán)與隱私。同時(shí)，該行深知提升消費(fèi)者自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力是構(gòu)建長(zhǎng)效安全機(jī)制的根本，支行積極利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳教育區(qū)開展各類教育宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。此前，一位神色慌張的年近七旬阿姨在工行建陽云谷支行智能柜員機(jī)前邊操作邊緊張通話。工作人員敏銳察覺異常，立即上前關(guān)切詢問。阿姨稱“公安機(jī)關(guān)”要求其將18萬元轉(zhuǎn)入“安全賬戶”核查，并嚴(yán)禁泄密。工作人員迅速警覺，在安撫客戶的同時(shí)，利用授權(quán)間隙了解情況。得知阿姨不認(rèn)識(shí)對(duì)方后，果斷接過電話核實(shí)，對(duì)方語焉不詳隨即掛斷。面對(duì)阿姨擔(dān)心未轉(zhuǎn)賬會(huì)“不利”的顧慮，工作人員清晰告知公安機(jī)關(guān)絕不會(huì)要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”。為徹底阻斷風(fēng)險(xiǎn)并保護(hù)隱私，工作人員引導(dǎo)客戶至柜面，協(xié)助修改密碼、關(guān)閉小額免密支付，并為賬戶辦理臨時(shí)止付。結(jié)合案例講解，阿姨恍然大悟，避免了重大損失。事后，阿姨及家人專程致謝，對(duì)工作人員的專業(yè)與負(fù)責(zé)深表感激。每一次成功的風(fēng)險(xiǎn)攔截，都源于廳堂員工的高度警惕與專業(yè)素養(yǎng)；每一聲客戶的真誠(chéng)感謝，都是對(duì)工行建陽支行溫情守護(hù)的最佳注腳。該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將安全防線筑得更牢，將服務(wù)溫度傳得更遠(yuǎn)，做客戶資金安全的堅(jiān)實(shí)守護(hù)者和值得信賴的金融伙伴，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂的客戶都能感受到安全與安心。（來源：工行南平）