為進一步提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化群眾辦事體驗，打通政策落地的“最后一公里”，近日，市醫(yī)保局黨組書記、局長江峰采取“四不兩直”方式，深入市醫(yī)保中心、建陽分中心一體化醫(yī)保服務(wù)窗口，開展“一把手走流程”活動，通過“親身辦、陪同辦、監(jiān)督辦”，全方位檢驗醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效。

江峰以一線經(jīng)辦人員身份坐在醫(yī)保服務(wù)窗口，詳細查看服務(wù)事項入駐、窗口設(shè)置及業(yè)務(wù)流程等情況，仔細翻閱經(jīng)辦臺賬，隨機與辦事群眾互動交流，重點了解醫(yī)保報銷、關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻事項的辦理體驗和意見建議。

體驗結(jié)束后，江峰現(xiàn)場與窗口負責(zé)人交流，深入了解基層工作中存在的堵點、難點問題，并就推動醫(yī)保服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)提出明確要求，一要始終堅持以人民為中心，聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，推進“一窗通辦”“跨域通辦”，努力提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。二要強化數(shù)字賦能，深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)，大力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“視頻辦”，推動醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。三要強化隊伍建設(shè)，加強對窗口工作人員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村醫(yī)保協(xié)理員的政策培訓(xùn)和實操鍛煉，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的醫(yī)保服務(wù)鐵軍。

此次“沉浸式”走流程，不僅推動了服務(wù)關(guān)口前移、問題一線化解，更是醫(yī)保部門推動服務(wù)從“經(jīng)辦”向“精辦”邁進的一次生動實踐。下一步，市醫(yī)保局將常態(tài)化開展“一把手走流程”活動，以群眾滿意度為標尺，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源：南平醫(yī)療保障）