長(zhǎng)期以來，工行浦城支行將服務(wù)特殊客群納入金融服務(wù)重點(diǎn)，以“無障礙服務(wù)”為抓手，通過硬件升級(jí)、流程優(yōu)化、人員賦能，積極履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)“金融無礙，服務(wù)有愛”理念扎實(shí)落地，為特殊客群提供有溫度、有情懷的金融服務(wù)。

以“硬件筑基”暢通道

打造無障礙服務(wù)空間

該行持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)，著力提升物理空間便捷性與安全性。網(wǎng)點(diǎn)出入口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化無障礙通道，配套雙道扶手并做防滑處理；廳堂內(nèi)保持寬敞通行區(qū)域，保障行動(dòng)不便客戶安心進(jìn)出；專設(shè)低位柜臺(tái)，優(yōu)化高度與空間布局，方便輪椅使用者從容辦理業(yè)務(wù)，從硬件層面保障服務(wù)流程順暢進(jìn)行。

以“服務(wù)提質(zhì)”解難題

提供人性化金融支持

圍繞特殊客群，該行優(yōu)化服務(wù)流程細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立殘疾人優(yōu)先窗口，縮短客戶等候時(shí)間；工作人員主動(dòng)對(duì)接特殊客群，提供業(yè)務(wù)辦理全程陪同協(xié)助。對(duì)行動(dòng)不便客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，提供社保卡激活、密碼重置、掛失等上門服務(wù)，有效化解特殊客群“出門難、辦事煩”的痛點(diǎn)。

以“培訓(xùn)賦能”強(qiáng)意識(shí)

筑牢專業(yè)化服務(wù)基礎(chǔ)

為提升服務(wù)專業(yè)水平，該行注重員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與專業(yè)技能提升。定期開展殘障需求識(shí)別、溝通禮儀及輔助技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助員工快速判斷客戶需求并適配溝通方式；培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)尊重客戶自主意愿，避免過度干預(yù)，嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私與尊嚴(yán)，確保特殊客群獲得貼心得體的服務(wù)體驗(yàn)。

從設(shè)施“硬支撐”到服務(wù)“軟關(guān)懷”，工行浦城支行持續(xù)拓展無障礙服務(wù)的深度與廣度。未來，該行將繼續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)響應(yīng)特殊客群需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心使命，展現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷。（來源：工行南平）