工行政和支行以營業(yè)廳為服務主陣地，從環(huán)境優(yōu)化、流程升級、特色關懷三方面發(fā)力，將專業(yè)高效與人文溫度深度融合，讓每一位到店客戶都能感受到“工行服務”的貼心與靠譜。

走進該行營業(yè)大廳，寬敞明亮的空間讓人眼前一亮。智能服務區(qū)、柜面辦理區(qū)、便民休息區(qū)劃分清晰，指示牌醒目易懂，自助設備整齊排列并定期維護，確保運行順暢。休息區(qū)內，飲用水、老花鏡、急救包等便民用品一應俱全，墻角的綠植點綴其間，為嚴謹?shù)慕鹑诳臻g增添了溫馨氣息，讓客戶等候時更顯舒心。

針對不同客群需求，該行打造差異化服務體系。面對老年客戶“數(shù)字鴻溝”難題，工作人員化身“耐心陪練員”，采用“講解-示范-引導操作”的閉環(huán)模式，手把手教老年客戶使用手機銀行、自助柜員機，用“大白話”解讀業(yè)務流程。同時開設“適老綠色通道”，優(yōu)先辦理社保、取現(xiàn)等高頻業(yè)務，減少老年客戶等待時間。針對外籍客戶或語言溝通不便的群體，支行準備了中英文服務指引卡，配合翻譯工具實現(xiàn)“溝通無壁壘”。

該行推行“彈性窗口+精準分流”機制，工作人員提前預判客流高峰，動態(tài)調整窗口開放數(shù)量，對簡單業(yè)務引導至智能設備辦理，復雜業(yè)務精準分流至對應柜臺，大幅縮短客戶等候時間。嚴格踐行“三秒微笑”服務標準，雙手接遞單據(jù)，用真誠問候打破隔閡，讓每一次業(yè)務辦理都充滿尊重與暖意。該行青年員工主動為等候客戶普及反詐知識，發(fā)放宣傳折頁；對行動不便的特殊客戶，開通上門服務綠色通道，將便利送至家中。這些看似平凡的舉動，匯聚成該行服務的溫暖底色。

未來，工行政和支行將持續(xù)打磨服務細節(jié)，以更優(yōu)質的環(huán)境、更專業(yè)的技能、更貼心的舉措，讓營業(yè)大廳成為傳遞金融溫度的窗口，踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴承諾。（供稿單位：工行政和支行 作者：林俊安）