南平作為閩江的發(fā)源地、福建的生態(tài)屏障，素有“福建北大門”之稱。然而，南平山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布分散，交通不便，部分村落位于偏遠(yuǎn)山區(qū)，與外界聯(lián)系相對困難。這些地理壁壘對山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展、民生改善提出了挑戰(zhàn)。工行南平分行緊跟地方經(jīng)濟發(fā)展需求，主動下沉、打破地理壁壘的關(guān)鍵抓手，精準(zhǔn)對接政府規(guī)劃與鄉(xiāng)村需求，創(chuàng)新推出“黨建+金融特派員”制度，組建的12支共55人的金融特派員隊伍，成為挺進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“排頭兵”和“尖刀連”，生動詮釋金融力量服務(wù)大局的政治站位和使命擔(dān)當(dāng)。

一、從“等客來”到“上門去”，服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變

“以前是我們坐在網(wǎng)點等客戶，現(xiàn)在是我們追著客戶問需求?！币晃还ば心掀窖悠街械慕鹑谔嘏蓡T這樣描述工作的變化。在大橫鎮(zhèn)，這個以農(nóng)產(chǎn)品聞名卻因地理位置偏遠(yuǎn)而發(fā)展受限的地方，金融特派員的到來打破了固有的金融服務(wù)模式。他們帶著移動終端，現(xiàn)場為企業(yè)員工和農(nóng)戶辦理銀行卡，把“銀行柜臺”搬到了生產(chǎn)一線。手續(xù)簡化了，時間節(jié)約了，更重要的是，企業(yè)與金融機構(gòu)之間的心理距離拉近了?！八麄冋娴膩砹耍粌H人來了，服務(wù)也扎根了?！币晃缓献魃缲?fù)責(zé)人感慨道。

這種“上門服務(wù)”的理念，在武夷山也得到了深層次踐行。工行武夷山支行的金融特派員團(tuán)隊為徹底解決某知名茶企上游茶農(nóng)的辦卡與融資難題，先后三次驅(qū)車深入60公里外的星村鎮(zhèn)桐木村，將金融服務(wù)送到茶農(nóng)家門口，累計為82戶茶農(nóng)服務(wù)；現(xiàn)場宣導(dǎo)工行“三茶”特色融資方案，成功發(fā)放普惠金融貸款1000余萬元，極大方便了茶農(nóng)進(jìn)城辦卡的現(xiàn)實困難，消除了茶農(nóng)生產(chǎn)發(fā)展的后顧之憂，更展現(xiàn)了工行南平分行致力于服務(wù)鄉(xiāng)村振興的堅定決心。

二、從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個性化”，服務(wù)內(nèi)涵的深度拓展

在建陽區(qū)，工行建陽支行金融特派員小范的經(jīng)歷頗具代表性。面對商戶對經(jīng)營快貸的疑慮，他不再照本宣科地講解產(chǎn)品條款，而是從商戶的實際經(jīng)營痛點出發(fā)：“您看，旺季備貨需要周轉(zhuǎn)資金，我們的產(chǎn)品正好能解決這個問題?！?/p>

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶信息不符導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻時，金融特派員沒有簡單拒絕，而是多次上門，全程為客戶修改信息、測算額度、最終成功提款。這種“發(fā)現(xiàn)問題-指導(dǎo)解決-落地服務(wù)”的閉環(huán)模式，讓金融服務(wù)從單純的業(yè)務(wù)辦理升級為全方位的成長陪伴。

三、從“單點突破”到“系統(tǒng)賦能”，服務(wù)價值的全面升華

工行南平分行的金融特派員的工作遠(yuǎn)不止于放貸款、辦業(yè)務(wù)。在開展金融服務(wù)的過程中，他們推廣電子支付，指導(dǎo)安裝POS機，讓資金流轉(zhuǎn)更安全高效；通過發(fā)放宣傳折頁、“一案例一警示”等方式，普及防范電信詐騙、識別非法集資等實用知識，提升客戶金融風(fēng)險防范意識，守好群眾“錢袋子”。在武夷山茶產(chǎn)區(qū)，他們量身定制“三茶”系列融資方案，把服務(wù)從“一個點”打通成“一條鏈”，賦能“一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的蓬勃發(fā)展，助力閩北茶香飄四方。

截至2025年10月，該行“三茶”融資已惠及近600戶茶企茶農(nóng)，融資余額近3億元。這些數(shù)字背后，是金融特派員們無數(shù)次的走訪調(diào)研、方案調(diào)整和持續(xù)跟進(jìn)。他們的工作被形象地稱為“金融活水”，正悄然改變著閩北鄉(xiāng)村的經(jīng)濟生態(tài)。

最好的金融服務(wù)，不是體現(xiàn)在報表數(shù)據(jù)上，而是融入到企業(yè)的發(fā)展歷程中，體現(xiàn)在農(nóng)戶舒展的眉宇間。當(dāng)金融不再被視為“特殊資源”，而是像陽光雨露一樣自然融入了鄉(xiāng)村經(jīng)濟的肌理；當(dāng)茶農(nóng)、商戶們不再為融資發(fā)愁，而是專注地提升品質(zhì)、拓展市場——這時，工行南平分行的金融特派員們知道，他們的“筆記”，真正寫在了閩北的青山綠水間，寫進(jìn)了鄉(xiāng)村振興的生動實踐里。

如今，這支“金融特派員”隊伍的故事已通過各級媒體傳向世界，而他們依然每天行進(jìn)在鄉(xiāng)間小路上，繼續(xù)用專業(yè)和溫度，書寫著金融賦能閩北鄉(xiāng)村振興的嶄新篇章。（供稿單位：工行南平分行 作者：林鋒）