我省新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，南平市信訪局作為疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組社會維穩(wěn)組單位，積極發(fā)揮作用，以“特事特辦、急事急辦”的政治責(zé)任感和精準(zhǔn)細(xì)致的暖心措施，暢通信訪“網(wǎng)電通道”，發(fā)揮精準(zhǔn)信訪模式作用，精準(zhǔn)施策化解信訪問題，全力做好疫情防控期間信訪工作。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局黨組書記、局長三次主持召開全局疫情防控工作專題會議，傳達(dá)省市關(guān)于疫情防控工作會議的精神，并研究成立南平市信訪局疫情防控機(jī)動(dòng)隊(duì)和網(wǎng)上信訪服務(wù)先鋒隊(duì)等兩支疫情防控服務(wù)隊(duì)。印發(fā)《關(guān)于成立市信訪局疫情防控機(jī)動(dòng)隊(duì)和網(wǎng)上信訪服務(wù)先鋒隊(duì)的通知》，明確組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)。

二是加強(qiáng)網(wǎng)上信訪。引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪和來電來信等方式“足不出戶”反映訴求，高質(zhì)高效回應(yīng)群眾關(guān)切，堅(jiān)決避免走訪過程中的疫情傳播。集中全局黨員精干力量，成立網(wǎng)上信訪服務(wù)先鋒隊(duì)，發(fā)揚(yáng)不怕苦累、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，24小時(shí)受理群眾與疫情相關(guān)的咨詢、投訴及建議，按照“四個(gè)第一時(shí)間”（第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間反饋）、“六個(gè)及時(shí)”（及時(shí)受理、及時(shí)辦理、及時(shí)研判、及時(shí)反饋、及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、及時(shí)報(bào)告重要情況）的要求，特事特辦、急事急辦，加強(qiáng)跟蹤督促，強(qiáng)化分析研判，推動(dòng)涉疫情網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦結(jié)化解、“日日清零”。自3月11日以來，共受理群眾涉及黃碼轉(zhuǎn)綠、疫情防控、隔離、核酸檢測、健康碼更新等訴求件134件，跟蹤回訪群眾密切關(guān)注重點(diǎn)訴求件83件，辦結(jié)率達(dá)100%，切實(shí)做到“民有所呼、必有所應(yīng)”。

三是加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)。在疫情防控的特殊時(shí)期，堅(jiān)持特事特辦，“一對一”督辦，“點(diǎn)對點(diǎn)”隨訪，堅(jiān)持主動(dòng)開展重點(diǎn)信訪問題、重點(diǎn)信訪人員的走訪活動(dòng)，及時(shí)告知辦理進(jìn)度，做好疫情防控期間心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷工作。自3月11日以來共推動(dòng)化解了60余件疑難信訪問題。