南平市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動，深入開展“深學(xué)廖俊波，‘三爭’作表率”實踐活動，堅持黨建引領(lǐng)，積極開展首創(chuàng)性、差異性改革探索，先行先試，推行“遠程可視云幫辦”服務(wù)，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“家門口”政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)。目前，全市首批推出20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為遠程“云幫辦”試點，一個月來，接受群眾咨詢5000多人次、業(yè)務(wù)辦理2600多件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可辦事項增加20%以上，基層企業(yè)群眾到縣城跑腿次數(shù)減少3130多趟。

1、堅持以“智”為速，提升數(shù)字化能力

堅持“圍繞服務(wù)抓黨建、抓好黨建促服務(wù)”的理念，以黨建引領(lǐng)促進業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，統(tǒng)一搭建“遠程云幫辦”可視化政務(wù)服務(wù)平臺，通過電子證照授權(quán)、電子簽章、電子評價等端口開發(fā)，打造市、縣、鄉(xiāng)三級“零距離、零時差”可視辦件平臺。10個縣級政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置60多個遠程辦事工位，通過平臺對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾申報的業(yè)務(wù)辦件、辦事材料、信息實行遠程取號、遠程傳輸、實時采集、審核審批，為群眾答疑解惑、無縫對接、即時批件，讓基層群眾“無困難”了解政策詳實、“無障礙”享受惠民服務(wù)，實現(xiàn)“零距離”精準(zhǔn)服務(wù)。110個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立“云幫辦”窗口，配置集高拍、讀卡、攝像、評價等多功能自助一體機，為遠程可視云幫辦提供協(xié)同高效的數(shù)字化支持。

2、堅持以“簡”為優(yōu)，推動規(guī)范化管理

堅持黨員干部帶頭做表率，一級帶著一級干、一級做給一級看，帶頭推動提素質(zhì)、強能力、重實干、創(chuàng)一流。一是下沉幫辦事項。經(jīng)反復(fù)調(diào)研，摸清需求，確定個體工商戶設(shè)立登記、清稅證明、殘疾人證掛失補辦等與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的23個高頻事項作為首批“遠程可視云幫辦”基礎(chǔ)清單，將清單事項的收件、受理權(quán)限下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立事項辦理流轉(zhuǎn)機制，引入群眾滿意度評價，形成“認領(lǐng)事項－即時幫辦－辦結(jié)反饋評價”閉環(huán)運行模式。二是下沉幫辦隊伍。浦城、建陽等縣（市區(qū)）通過縣級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)統(tǒng)一選聘人員、統(tǒng)一考評培訓(xùn)、統(tǒng)一辦事規(guī)范、統(tǒng)一工資績效等方式，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置專屬“幫辦員”，整合幫辦力量下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線靠前服務(wù)，助力縣、鄉(xiāng)二級服務(wù)協(xié)同、審批聯(lián)動。三是下沉監(jiān)督管理。將遠程可視“云幫辦”項目納入縣級政府為民辦實事項目，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦效率、人員紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、幫辦評價等納入遠程視頻監(jiān)督內(nèi)容，落實全過程跟蹤，形成“事事有人抓、件件有落實、人人有責(zé)任”的幫辦服務(wù)體系。

3、堅持以“效”為本，促進便利化水平

持續(xù)打造“黨建領(lǐng)航 南事易辦”黨建工作品牌，不斷深化“放管服”改革，不斷推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化。通過市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口三方互動，對辦事過程中遇到的“疑難雜癥”咨詢，采取遠程窗口“專家會診”的方式，有效消除基層窗口對政策理解的盲點，為審批業(yè)務(wù)難點解惑答疑，提升辦事準(zhǔn)確度。通過在線提交電子表單、掃描材料、電子簽名等協(xié)同聯(lián)動、材料實時交互，解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾高度關(guān)心的醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、醫(yī)保報銷額度、報銷流程等問題。通過“云現(xiàn)場”核驗居民提交的報銷票據(jù)真實性，打通三級遠程辦事資料流轉(zhuǎn)通道，政務(wù)服務(wù)從市到縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間實現(xiàn)跨層級、跨區(qū)域、跨部門協(xié)作聯(lián)辦。對協(xié)辦、聯(lián)辦事項，市、縣二級審批窗口通過可視平臺現(xiàn)場連線相關(guān)窗口，實現(xiàn)市、縣政務(wù)服務(wù)中心審批窗口人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口人員“一對一”服務(wù)，提高了辦事效率。