大武夷新聞網(wǎng)訊 “12338，幫您幫到‘家’！”“找婦聯(lián)，打12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心……”

民有所呼，我有所應(yīng)，如何為廣大婦女提供更好的服務(wù)，是婦聯(lián)組織面臨的重要課題。近年來，邵武市婦聯(lián)把聯(lián)系和服務(wù)廣大婦女作為工作生命線，以12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心為載體，不斷加強能力建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為婦女群眾排憂解難，讓廣大婦女隨時隨地都能找到婦聯(lián)，感受到黨領(lǐng)導(dǎo)下的“娘家人”的溫暖?！绊斄褐赣H”的幫扶就是其中之一。

去年以來，邵武市婦聯(lián)聚焦因夫妻離異、丈夫過世或失去勞動力等原因的“頂梁柱母親”群體，將12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心引入“頂梁柱”母親的幫扶行動中來，采取“12338中心+婦聯(lián)+社會組織”工作模式，聯(lián)動社會公益組織，暢通維權(quán)服務(wù)中心，架起連心橋梁，進村入戶摸底調(diào)查，精準確定幫扶對象，建立需求清單、資源清單、服務(wù)清單，制定幫扶方案，做到“定人定組定方案”，廣泛鏈接資源，全鏈條激活“頂梁柱”母親“她力量”。

傾聽民意架起“頂梁柱”母親的“連心橋”

“感謝12388中心，感謝春暖社工和律師，給了我全家支持和力量，讓我的人生發(fā)生了‘蛻變’，我現(xiàn)在和孩子都很好……”如今，擺脫了困境的“頂梁柱母親”黎姐臉上洋溢著幸福的笑容，感激地說道。

拳拳民心，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。2022年，“頂梁柱母親”黎姐老公在她不知情的情況下，刷信用卡1.8萬元后，因病在外地去世，老公治病欠下的外債和銀行信用卡欠款，讓只有初中文化沒有技術(shù)患有高血壓、高血糖等基礎(chǔ)性疾病的黎姐一時生活陷入極端困境，與此同時家庭親子關(guān)系又惡化。在2023年的一次“頂梁柱”母親座談會上，她抱著試一試的態(tài)度，向邵武市婦聯(lián)求助，邵武市婦聯(lián)立即安排維權(quán)中心工作人員聯(lián)系公益律師為其提供專業(yè)法律維權(quán)服務(wù)。隨后，又拓展12338婦女維權(quán)服務(wù)中心的內(nèi)涵和外延，引入5A級專業(yè)社工機構(gòu)——邵武市春暖社會工作服務(wù)中心為其提供全鏈條服務(wù)精準的延伸幫扶。

為讓黎姐的生活重新回到正常的軌道上來，邵武春暖社工制定了精準的方案，開啟了全面幫扶之旅：公益法律援助幫助黎姐解決了信用卡難題，黎姐心上的“大石頭被搬走了”；社會心理服務(wù)中心的咨詢師的親職教育較好改善了她們的親子關(guān)系；春暖社會服務(wù)中心為其提供免費全套免費體檢和困難慰問；同時，協(xié)調(diào)其到相關(guān)部門申請辦理了低保，現(xiàn)母女倆每月可領(lǐng)900多元低保金，及時緩解了其經(jīng)濟困難，有力保障了黎姐基本生活；鏈接人社局、零工市場、社區(qū)等資源，為其報名參加就業(yè)能力培訓(xùn)；鏈接了愛心企業(yè)，讓其實現(xiàn)就業(yè)，如今她每月都有近2000多元的收入。

“12338，傾聽婦女心聲，關(guān)護婦女權(quán)益……”

運用“12338”平臺，暢通聯(lián)系渠道，打造“頂梁柱”母親的“連心橋”，讓她們體驗到“一呼即應(yīng)”，實實在在的幫助。12338婦女維權(quán)服務(wù)中心是全國各級婦聯(lián)設(shè)置的為廣大婦女提供咨詢解答、投訴受理、維權(quán)指導(dǎo)等服務(wù)陣地，是婦聯(lián)組織開展維權(quán)服務(wù)的重要載體。為了讓婦女群眾想得起、找得到12338維權(quán)服務(wù)中心，邵武婦聯(lián)通過印制宣傳品、融入主題活動、在婦聯(lián)微信公眾號推送維權(quán)服務(wù)中心信息、在微信上醒目公布“12338”維權(quán)服務(wù)中心電話和工作時間等多種形式開展宣傳，并利用“三八”婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、國際反家庭暴力日等特殊時間節(jié)點加大宣傳力度，不斷擴大群眾知曉度和社會影響力，并成功將12338維權(quán)服務(wù)中心植入“頂梁柱”母親心里，成為激活“頂梁柱”母親的柔性力量。

創(chuàng)設(shè)“六平臺”搭建“頂梁柱”母親“暖心橋”

“是邵武婦聯(lián)這個‘娘家’給了我力量?，F(xiàn)在，我和孩子們越來越好，我的生活也越有奔頭……”近日，“頂梁柱母親”小美高興地說道。

隔壁省嫁入福建邵武的小美40剛出頭，丈夫因患大病去世6年，留下三個孩子和治病欠下的債務(wù)，家庭經(jīng)濟陷入了困境。今年孩子們的教育也出現(xiàn)了嚴重的問題：老大高考發(fā)揮失利，沒有上本科線，考后長期閉門不出，民辦大專高昂的學(xué)費壓得全家喘不過氣，老二又不肯去上學(xué)，輟學(xué)在家……家里的一切都讓小美感到崩潰。

“您好，我有什么能幫到您……”這已經(jīng)不知道是她第幾次撥通“12338”，硬著頭皮找“娘家人”了，電話那頭聲音還是那么溫暖，她終于鼓起勇氣說了自己目前的困境。沒想到，邵武婦聯(lián)馬上就聯(lián)動春暖社工，運用“六個中心”服務(wù)平臺中的心理疏導(dǎo)中心、巾幗志愿服務(wù)中心、家庭教育指導(dǎo)中心等，為她和孩子們提供心理疏導(dǎo)服務(wù)、家庭治療以及家庭教育輔導(dǎo)等服務(wù)，讓其大女兒走出了房門，讓二女兒順利復(fù)學(xué)，讓小兒子回到正常成長軌道。與此同時，巾幗志愿服務(wù)中心為其四處鏈接資源，籌得1萬多元的愛心助學(xué)金，圓了大女兒大學(xué)夢，并為二女兒和兒子送去嶄新的書桌、書柜和床鋪，小美臉上露出久違的輕松笑容。

為了更好地將社會各界的愛心力量傳導(dǎo)給“頂梁柱”母親們，讓她們感受到溫暖與尊重，走出精神和物質(zhì)的雙重困境，邵武市婦聯(lián)以12338維權(quán)服務(wù)中心為引領(lǐng)，進一步拓展了關(guān)愛廣度，打造了“六個中心”服務(wù)平臺，即創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)中心、健康管理中心、心理疏導(dǎo)中心、巾幗志愿服務(wù)中心、家庭教育指導(dǎo)中心、維權(quán)幫扶中心等，并通過“定制”幫扶的“陪跑”服務(wù)模式，成功打造了一戶眾幫“陪跑式”“造血式”幫扶，實現(xiàn)幫扶的全面化、持續(xù)化、專業(yè)化，讓“頂梁柱”母親們逐步擺脫困境，極大增強其獲得感、歸屬感和幸福感。

接長手臂助推“頂梁柱母親”幫扶“大效能”

“我能有今天，正是你們一直以來的幫助和鼓勵，讓我姐姐重拾生活信心，我也能回歸自己家庭，回到正常的生活軌道上……”高姐抹著感激的眼淚給邵武市婦聯(lián)送來錦旗。

原來，這是去年邵武婦聯(lián)12338維權(quán)服務(wù)中心受理的來自一個“頂梁柱母親”的案件。與以往不同的是，此次幫扶的是身患重度抑郁的“頂梁柱母親”鳳姐。去年7月，租住城區(qū)一雜物間50歲的離異農(nóng)民鳳姐因與男友戀愛被騙5萬元，情感經(jīng)濟雙重重創(chuàng)，崩潰不已，患上了重度抑郁，在沒有生活來源的同時，一度生活也無法自理，在外地生活工作多年的高姐辭家辭工回邵照料她，并求助邵武市12338維權(quán)服務(wù)中心。中心聯(lián)動春暖社工，采取因人施策，多管齊下方式，制定了長期跟蹤幫扶的方案，不僅對其進行危機干預(yù)并開展心理輔導(dǎo)，幫助鳳姐恢復(fù)健康，重塑信心，并引導(dǎo)其依法維權(quán)。最終，通過向法院訴訟追回了5萬元欠款并索賠了精神損失。此后，又鼓勵推薦她參加省、地、市組織的電商培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目前，鳳姐已成功走出抑郁陰霾，成為一名自信的電商從業(yè)者，實現(xiàn)了自我價值的提升和社會角色的轉(zhuǎn)變。

接長手臂，融合聚勢，助推“頂梁柱”母親幫扶“大效能”。這是12338維權(quán)服務(wù)中心不斷延伸服務(wù)的又一典型案例。鳳姐的幫扶案例不僅凸顯了12338維權(quán)服務(wù)中心在處理情感糾紛和促進社會和諧穩(wěn)定中的重要作用，也體現(xiàn)了婦聯(lián)組織在維護婦女權(quán)益，展現(xiàn)社會正義方面的積極作為，以及促進婦女就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面的努力和成就。

融合聚勢“12338”用情護航“頂梁柱”母親幸福家

以12338維權(quán)中心為引領(lǐng)，全鏈條激活“頂梁柱”母親“她力量”。一年多來，邵武市婦聯(lián)以12338維權(quán)服務(wù)中心為引領(lǐng)，融合聚勢，以其多彩化、精準化、特色化、專業(yè)化的全鏈條幫扶舉措，為那些處于困境中的“頂梁柱”母親提供了更多的關(guān)注和支持，為她們構(gòu)建了一個更加和諧、包容的社會環(huán)境，很好地照應(yīng)了“頂梁柱”母親們的需求，讓她們實現(xiàn)了從“被動救助”變?yōu)椤爸鲃影l(fā)展”，從“一次性救助”變?yōu)椤伴L期關(guān)懷”，內(nèi)生動力得到全面激發(fā)，經(jīng)濟收入得到很大提高，精神面貌大為改觀。

“頂梁柱母親”幫扶只是一個縮影，12338維權(quán)服務(wù)中心來電來訪訴求包羅萬象。近年來，邵武市婦聯(lián)堅持“黨政所需，婦女所急、婦聯(lián)所能”的原則，充分發(fā)揮12338維權(quán)服務(wù)中心“連心橋、暖心橋、幸福橋”作用，不斷融合聚勢，廣泛摸排貧困婦女、留守兒童等服務(wù)重點，運用“聯(lián)”字優(yōu)勢，積極推動建立了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與保障的婦女權(quán)益工作機制，線上線下合力推動，廣泛鏈接社會資源，充分發(fā)揮“她力量”在基層治理中的作用，讓婦女兒童急難愁盼問題在維權(quán)服務(wù)中心工作中落實落地，同時也鼓勵了更多遭受類似困境的婦女勇敢站出來，尋求幫助，重建生活，為困境群體架起了一座座橋梁，點亮一盞盞明燈，打造了婦兒服務(wù)新樣板。（供稿單位：邵武市融媒體中心 作者：陳春花 林麗英）