“點(diǎn)題整治”回應(yīng)群眾關(guān)切

“這個(gè)煙農(nóng)的滿意度提升了1.67%，抱怨指數(shù)還下降了1.67%”“你看，這個(gè)異地員工宿舍改造對比圖前后差別好明顯啊”……邵武市煙草專賣局（分公司）員工看著“點(diǎn)題整治一覽表”展板內(nèi)容互相討論道。

上述變化，得益于邵武市煙草專賣局（分公司）2024年度開展的“點(diǎn)題整治”工作。

上圖：員工駐足查看“點(diǎn)題整治”展板

為持續(xù)鞏固紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治成效，拓展主題教育成果，進(jìn)一步推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，邵武市煙草專賣局（分公司）在南平市煙草系統(tǒng)中率先探索開展“點(diǎn)題整治”工作，按照“干部群眾點(diǎn)題—會商研判選題—主責(zé)部門答題—全程監(jiān)督破題—社會評價(jià)結(jié)題”的總體思路，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切，持續(xù)提升監(jiān)督“主動發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置”能力，切實(shí)將整治成果轉(zhuǎn)化為規(guī)范和提升邵武煙草高質(zhì)量發(fā)展的源泉?jiǎng)恿Α?/p>

小切口 項(xiàng)目化——“靶向式”開展群眾選題

“急難愁盼請點(diǎn)題，紀(jì)檢監(jiān)察促治理”“請給群眾捎個(gè)話，你來點(diǎn)題我們答”“群眾所點(diǎn)的‘題’就是我們要重點(diǎn)整治的身邊事”……

上圖：員工積極掃碼參與“點(diǎn)題整治”提交建議

為了讓群眾能夠找得到、用得上“點(diǎn)題整治”平臺，2024年堅(jiān)持線上和線下結(jié)合，找準(zhǔn)、找實(shí)群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。線上在公司樓宇、各基層站所粘貼“點(diǎn)題整治”二維碼牌，常態(tài)化征集群眾建議；線下組織召開聯(lián)席會收集群眾所想所盼，加強(qiáng)對信訪舉報(bào)和“12313”服務(wù)熱線反映問題研判分析，篩選找準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈、具有共性的突出問題。通過廣泛向群眾及服務(wù)對象征求意見、投票、研討等方式，最終確定“員工歸屬感仍需提高”“服務(wù)對象（煙農(nóng)）滿意度仍需提高”“服務(wù)對象（卷煙零售客戶）滿意度仍需提高”3個(gè)項(xiàng)目為2024年度點(diǎn)題項(xiàng)目。

上圖：召開卷煙零售客戶聯(lián)席會收集群眾所想所盼

強(qiáng)統(tǒng)籌 重協(xié)調(diào)——“要素式”壓實(shí)部門責(zé)任

“銀行代扣卡里的錢時(shí)，發(fā)送的扣款短信里只有金額沒有注明代扣項(xiàng)目的信息，希望煙草部門能夠幫忙溝通解決?！鄙畚涫写笾矜?zhèn)煙農(nóng)高清水在“點(diǎn)題整治”平臺上提交了一個(gè)“急難愁盼”事項(xiàng)。收到訴求后，采取業(yè)務(wù)職能協(xié)同處理方式，將問題及時(shí)反饋給煙葉、財(cái)務(wù)部門，通過與合作銀行溝通協(xié)調(diào)解決問題。努力把群眾投訴反映問題化解在部門最小的網(wǎng)格，讓群眾訴求“一鍵通達(dá)”，問題“一鍵解決”。

“我每次訂煙的時(shí)候，心里總擔(dān)心會漏訂，影響檔級，煙草公司能不能提前告訴我訂煙的數(shù)量？”卷煙零售客戶李學(xué)元在“點(diǎn)題整治”平臺上提交了一個(gè)“急難愁盼”事項(xiàng)。營銷部門在收到訴求后，利用“邵武百合之家”公眾號，每周定時(shí)向零售客戶公布當(dāng)周卷煙貨源，客戶可以根據(jù)貨源的可訂數(shù)量和金額進(jìn)行有效訂購，提高了客戶卷煙訂購的“安全感”。根據(jù)2024年二季度和四季度兩次邵武市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)果，卷煙零售客戶的滿意度由98.75提升至100%，抱怨指數(shù)保持為0。

據(jù)悉，依托“點(diǎn)題整治”平臺，邵武市煙草專賣局（分公司）以群眾和員工最“急難愁盼”的問題為導(dǎo)向，通過“大走訪”活動、座談板凳會、問卷調(diào)查等方式，深入廣大煙農(nóng)、零售客戶、基層員工等重點(diǎn)人群，開門問策、集思廣益，共計(jì)走訪800余人次。

上圖：在吳家塘鎮(zhèn)煙農(nóng)家中開展“板凳會”調(diào)研

再總結(jié) 提效能 ——“交互式”做實(shí)社會評價(jià)

2024年以來，通過項(xiàng)目化推進(jìn)和流程化運(yùn)作，相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度“點(diǎn)題整治”項(xiàng)目，形成整治工作方案，明確“點(diǎn)題整治”目標(biāo)清單、責(zé)任部門、具體措施，推動“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成果清單”，努力把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。

上圖：“點(diǎn)題整治”一覽表

整治效果好不好，由群眾說了算。2025年1月，總結(jié)形成“點(diǎn)題整治”一覽表3張，定期將整治進(jìn)展、解決的突出問題、取得的階段性成效等內(nèi)容公開，通過調(diào)查問卷、電話回訪等方式，開展群眾滿意度測評，讓群眾檢驗(yàn)評價(jià)，以可感可及的整治成果提升群眾的獲得感。

上圖：紀(jì)檢監(jiān)察部門隨機(jī)走訪服務(wù)對象

習(xí)近平總書記在二十屆中央紀(jì)委四次全會上強(qiáng)調(diào)，要把整治群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題作為重要任務(wù)常態(tài)化地抓。“點(diǎn)題整治”工作點(diǎn)的是民心、整的是作風(fēng)，邵武市煙草專賣局（分公司）將繼續(xù)用好監(jiān)督利器，補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，讓群眾從一個(gè)個(gè)具體問題的解決中不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感。（供稿單位：邵武市煙草專賣局  作者：梁凱娟）