大武夷新聞網(wǎng)訊 為深入推進人社領(lǐng)域“放管服”改革，深化行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境，有效破解窗口辦理鏈較長、流程銜接不夠緊密等難點、堵點問題，光澤縣民政人社局全面推行“無差別一窗受理”服務(wù)模式，實現(xiàn)受理人員從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼钡馁|(zhì)變，便民服務(wù)更高效。

“無差別”受理是光澤縣整合入駐行政服務(wù)中心民政人社窗口政務(wù)服務(wù)事項，這一服務(wù)模式的實施，讓群眾辦事只需去一個窗口，有效解決企業(yè)和群眾“最多跑一趟”。

辦事群眾張禮壽：“這次來感覺便捷多了，以前只是專一的窗口，現(xiàn)在這種窗口多樣化，哪個窗口都可以辦理業(yè)務(wù)，更便捷，更方便，以往要十幾分鐘，現(xiàn)在一兩分鐘就能把業(yè)務(wù)辦好?！?/p>

“無差別”受理方便了辦事群眾和企業(yè)，但對于工作人員來說卻是一個不小的挑戰(zhàn)。為了讓窗口工作人員熟練掌握各個板塊的業(yè)務(wù)，自2023年5月起，光澤縣人社部門積極強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)等人社高頻對外業(yè)務(wù)。其間，還通過“周考＋月考”、前臺崗位交叉實戰(zhàn)演練等方式鞏固培訓(xùn)成果，至今已累計開展各項培訓(xùn)20多期，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實操能力。

同時，為有效解決人社業(yè)務(wù)多涉及到的基金安全問題，民政人社局通過對經(jīng)辦權(quán)限、業(yè)務(wù)范圍、保密要求等進行規(guī)定，制作相關(guān)工作業(yè)務(wù)指南等方式，既做到業(yè)務(wù)授權(quán)，又做好風(fēng)險防控。

光澤縣民政人社局窗口負(fù)責(zé)人官?。骸霸谀掀绞腥松缇执罅χС窒拢獬速~號權(quán)限的掣肘，結(jié)合培訓(xùn)，窗口從‘?？剖芾怼D(zhuǎn)變?yōu)椤剖芾怼?。?/p>

此外，民政人社窗口還取消原“企業(yè)社保、就業(yè)、城鄉(xiāng)居民社保、機關(guān)社?！彼膫€二級目錄，合并為“民政人社局綜合業(yè)務(wù)”一個取號目錄，取號信息實現(xiàn)各窗口實時共享，隨機叫號，窗口通辦。目前，入駐省網(wǎng)辦事大廳的154項（高頻15項）業(yè)務(wù)均可在窗口“一站式”辦結(jié)。

光澤縣民政人社局窗口負(fù)責(zé)人官俊：“我們的無差別受理不是簡單的窗口合并，更實現(xiàn)了工作人員可以無差別綜合受理各項業(yè)務(wù)，有效解決了資源配置不合理、服務(wù)窗口忙閑不均、排隊等待時間長等問題，讓經(jīng)辦服務(wù)從“分散經(jīng)辦”變?yōu)椤熬C合快辦”，提高了效率，方便企業(yè)和群眾辦事?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，實現(xiàn)“無差別受理”后，前臺窗口經(jīng)辦由8人精減到4人，但平均辦件用時由之前的15分鐘縮減為5分鐘，收件97624件，辦件率100％，辦件好評率由95％提高到100％，群眾的滿意度和獲得感明顯提升。（供稿單位：光澤縣融媒體中心 作者：黃文靜 陳歡揮）