大武夷新聞網(wǎng)訊 “逢四說事”機(jī)制以固定時(shí)間每周四為節(jié)點(diǎn)，搭建常態(tài)化民意收集平臺(tái)，讓群眾有地方“說事”；“解紛超市”則整合調(diào)解資源，提供便捷高效的矛盾化解服務(wù)，讓居民能及時(shí)“解紛”。兩者的融合，形成了“收集-分流-化解-反饋-激勵(lì)”的閉環(huán)治理鏈條，讓基層治理更有溫度、更富效率。

以“說事”為起點(diǎn)，讓訴求“浮上來”

“逢四說事”通過周四接訪日，民意懇談會(huì)等形式，收集群眾訴求。7月31日周四接訪日中，就接到居民陳某的訴求：小區(qū)改造施工時(shí)，施工人員搬動(dòng)其停放在樓下的摩托車，導(dǎo)致車身剮蹭，希望社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)賠償事宜。同時(shí)還有華延里老舊小區(qū)化糞池堵塞問題，都在第一時(shí)間進(jìn)入治理視野。這種“定點(diǎn)定時(shí)+全面覆蓋”的模式，為“解紛超市”提供了精準(zhǔn)的“問題清單”，讓調(diào)解資源有的放矢。

以“解紛”為核心，讓矛盾“化下去”

“解紛超市”承接“逢四說事”收集的訴求后，迅速啟動(dòng)調(diào)解程序：社區(qū)主干、網(wǎng)格員、解紛超市調(diào)解員組成專班，針對(duì)具體問題入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。處理車輛剮蹭糾紛時(shí)，解紛調(diào)解員既講法律責(zé)任，又說施工困境，勸導(dǎo)雙方換位思考，推動(dòng)施工方與居民達(dá)成賠償協(xié)議；面對(duì)化糞池堵塞的集資難題，通過逐戶溝通、明確權(quán)責(zé)，最終促成居民共識(shí)。這種“專業(yè)調(diào)解+多元參與”的方式，讓“說事”收集的問題有了高效解決路徑。

以“激勵(lì)”為紐帶，讓機(jī)制“轉(zhuǎn)起來”

“解紛超市”的積分激勵(lì)機(jī)制，為兩種機(jī)制的融合注入持續(xù)動(dòng)力。調(diào)解員成功化解糾紛后可積累積分。7月31日，積分達(dá)標(biāo)的解紛調(diào)解員麻老師在公太社區(qū)積分超市領(lǐng)取到了禮品，麻老師表示禮品兌換模式，是對(duì)她調(diào)解工作中的價(jià)值肯定，更激發(fā)了她的參與熱情。而這一切的源頭，正是“逢四說事”源源不斷收集的民生訴求，形成“群眾說事有回應(yīng)、調(diào)解員干事有勁頭”的良性循環(huán)。

從“聽民意”到“解民憂”，從“有平臺(tái)”到“見實(shí)效”，“逢四說事”與“解紛超市”的融合，不僅縮短了民意傳遞的距離，更提升了矛盾化解的效率，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解”的基層治理目標(biāo)。（供稿單位：邵武市融媒體中心 作者：施晶晶 謝金梅）