為深入貫徹落實上級關(guān)于深化中央巡視整改、健全重點領(lǐng)域監(jiān)督機制的決策部署，近日，國網(wǎng)武夷山市供電公司全面啟動用戶受電工程“三指定”問題專項治理行動。本次治理旨在構(gòu)建“不敢、不能、不想”的長效機制，通過強化內(nèi)部稽查、暢通客戶評價、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)、主動接受社會監(jiān)督等多維度舉措，堅決斬斷利益鏈條，凈化電力營商環(huán)境，切實維護用電客戶合法權(quán)益。

一是筑牢思想防線，強化“不想”的自覺。治理行動堅持教育先行，將筑牢從業(yè)人員思想防線作為首要任務(wù)。公司系統(tǒng)內(nèi)全面發(fā)布并嚴(yán)格執(zhí)行《用戶受電工程從業(yè)人員十項紅線禁令》，為各類服務(wù)行為劃出清晰底線。同時，深度挖掘并編制警示教育案例庫，結(jié)合能源監(jiān)管通報、巡視巡察、專項治理及明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，以身邊事教育身邊人，發(fā)揮“以案示警、以案促改”的震懾效應(yīng)。同時，公司組織各級領(lǐng)導(dǎo)人員及關(guān)鍵崗位人員集中簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，實現(xiàn)“應(yīng)簽盡簽、有諾必踐”，切實提升關(guān)鍵崗位人員規(guī)范服務(wù)、廉潔從業(yè)的行動自覺。

二是織密監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，強化“不能”的約束。為破解“三指定”問題隱蔽性強、發(fā)現(xiàn)難的問題，此次治理著力構(gòu)建“三位一體”的立體化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。公司紀(jì)檢機構(gòu)協(xié)同專業(yè)部門，聚焦“三指定”等紅線問題，常態(tài)化開展明察暗訪。監(jiān)督工作緊密結(jié)合典型問題，以及社會和群眾普遍關(guān)注的熱點，確保監(jiān)督靶向精準(zhǔn)。對于發(fā)現(xiàn)的問題，不僅督促業(yè)務(wù)部門立行立改，更對違規(guī)違紀(jì)問題線索嚴(yán)肅移交處理，并加強典型問題通報，倒逼管理責(zé)任落實。創(chuàng)新建立用戶受電工程全量回訪機制。將新裝增容、小區(qū)新裝等涉及用戶工程的關(guān)鍵業(yè)務(wù)全部納入回訪范圍，并在供電方案答復(fù)、送電這兩個核心環(huán)節(jié)進行重點回訪。回訪話術(shù)進行優(yōu)化，采用客戶化語言，并將“三指定”“吃拿卡要”等紅線問題設(shè)為必問項，力求精準(zhǔn)獲取真實信息。對于回訪及各類監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是典型性、普遍性問題，紀(jì)檢機構(gòu)將有效運用紀(jì)律檢查建議書等有力工具，督促相關(guān)專業(yè)部門深挖根源、完善制度、強化執(zhí)行，推動實現(xiàn)“標(biāo)本兼治”。

三是公開透明運行，強化“不敢”的震懾。治理行動堅持開門搞整治，主動接受社會監(jiān)督。公司致力于持續(xù)提升供電服務(wù)信息公開的質(zhì)效，完善信息公開機制，保障客戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過內(nèi)部嚴(yán)管與外部監(jiān)督相結(jié)合，形成強大震懾效應(yīng)，讓意欲違規(guī)者“不敢越雷池半步”。

此次“三指定”問題專項治理，是該公司落實全面從嚴(yán)治黨要求、優(yōu)化營商環(huán)境的又一記重拳。公司紀(jì)委表示，將始終保持高壓態(tài)勢，對損害群眾利益、破壞行業(yè)風(fēng)氣的行為“零容忍”，以鐵的紀(jì)律護航電力事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，努力贏得廣大人民群眾的信任與滿意。（供稿單位：國網(wǎng)武夷山市供電公司　作者：丁如權(quán)）