大武夷新聞網(wǎng)訊“以前辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)得回鄉(xiāng)里，出行加辦事要花三四個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在在社區(qū)就能辦，對(duì)我們來(lái)說(shuō)真是太方便了?！苯?，在雙溪街道富州社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，順昌縣嵐下鄉(xiāng)錢(qián)墩村村民楊玉鳳開(kāi)心地分享著她的辦事體驗(yàn)。這不僅是楊玉鳳個(gè)人的感受，更是順昌縣許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民的心聲。

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程日益加快，大量農(nóng)村群眾到縣城務(wù)工、經(jīng)商。原來(lái)，城區(qū)居住的村民辦事往往要坐車回鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，耗時(shí)長(zhǎng)、來(lái)回跑，極不方便。針對(duì)這一情況，雙溪街道以更快更好更方便群眾辦事為導(dǎo)向，因民所需、因城施策，創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)事城辦”微改革，以富州社區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)在社區(qū)服務(wù)大廳增設(shè)“鄉(xiāng)事城辦”專窗，聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和順昌縣行政服務(wù)中心，構(gòu)建“社區(qū)前端響應(yīng)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)中端承接-部門(mén)后端支撐”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行“群眾只對(duì)接社區(qū)窗口，部門(mén)提供程序指引，社區(qū)直辦轉(zhuǎn)辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦代辦”服務(wù)模式，有效解決群眾城里鄉(xiāng)里來(lái)回跑、多頭跑路等現(xiàn)實(shí)困難，變?nèi)罕姺从车摹皢?wèn)題清單”為主動(dòng)作為的“履職清單”。

“我平常住在蝶景灣小區(qū)，以前辦事情回鄉(xiāng)里要繞很多個(gè)彎，現(xiàn)在不僅在城里可以辦，還能提前打電話預(yù)約辦，工作人員幫忙復(fù)印證件材料，事情幾分鐘就辦好了?！痹渔?zhèn)村民高昀汶通過(guò)預(yù)約服務(wù)，順利辦理了農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助申請(qǐng)。

針對(duì)群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、社保卡申領(lǐng)等高頻需求，富州社區(qū)梳理了“咨詢類、代辦類、協(xié)同類”三大類70余項(xiàng)服務(wù)清單，形成《富州社區(qū)“鄉(xiāng)事城辦”便民服務(wù)事項(xiàng)清單》，在社區(qū)黨群服務(wù)大廳設(shè)置“鄉(xiāng)事城辦”綜合窗口，按照“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤辦結(jié)、共建共享”模式，社區(qū)聚焦25項(xiàng)直辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“咨詢-解答-辦理-反饋-辦結(jié)”全鏈條閉環(huán)服務(wù)體系；鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接36項(xiàng)協(xié)同轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，以規(guī)范流程填補(bǔ)權(quán)限空白。從材料提交到審核辦結(jié)，全程由工作人員代為對(duì)接，民生事項(xiàng)辦理周期平均縮短2-3個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)“兩頭跑”變成“一次辦”，“拖著辦”變成“高效辦”，治理的協(xié)同性轉(zhuǎn)化為服務(wù)的加速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“鄉(xiāng)事城辦”窗口設(shè)立以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)群眾200余人次，辦理各類事項(xiàng)60余項(xiàng)，極大地提升了辦事效率和群眾滿意度。

為了進(jìn)一步優(yōu)化“鄉(xiāng)事城辦”流程，富州社區(qū)建立了一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制等一系列服務(wù)制度。這些制度的實(shí)施，確保了群眾在辦事過(guò)程中能夠享受到業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)、全程幫辦代辦等一站式服務(wù)，讓辦事既有了“速度”，又充滿了“溫度”。

“民之所望，施政所向。雙溪街道將持續(xù)推進(jìn)‘鄉(xiāng)事城辦’專窗服務(wù)，以更加人性化、智能化的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)縣城居住的群眾服務(wù)‘再下沉’，確保每一位進(jìn)城農(nóng)民享受到高效、便捷的辦事體驗(yàn)?！彪p溪街道黨工委書(shū)記周隆智說(shuō)道。（供稿單位：順昌縣融媒體中心 作者：李孟君）