“我們在手機(jī)上‘點(diǎn)單’，就有專業(yè)人員上門為公司進(jìn)行‘體檢’，解決公司環(huán)保問題，很方便?！?/p>

“七個工作日內(nèi)就能解決，又快又好！”

“有了專業(yè)人員面對面答疑，加快了項(xiàng)目投產(chǎn)。”

……

近日，在“南平市建陽生態(tài)環(huán)境企業(yè)點(diǎn)單”微信小程序上，多個企業(yè)均送上好評。

“南平市建陽生態(tài)環(huán)境企業(yè)點(diǎn)單”微信小程序是全市開展基層行政執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治以來，建陽區(qū)以“深學(xué)廖俊波 ‘三爭’作表率”實(shí)踐活動為著力點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“點(diǎn)單、派單、接單、評單”全鏈條“企業(yè)點(diǎn)單”服務(wù)機(jī)制，線上依托“企呼我應(yīng)平臺”、微信小程序等渠道，線下以行政服務(wù)中心窗口為樞紐，重點(diǎn)聚焦企業(yè)在法規(guī)政策解讀、行政許可審批、污染治理技術(shù)等環(huán)保方面的需求，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，破解民營企業(yè)急難愁盼問題。

服務(wù)專員收到企業(yè)的“點(diǎn)單”訴求后，會第一時(shí)間進(jìn)行登記、匯總，并按照“企業(yè)定制類”“審批指導(dǎo)類”“污染治理類”梳理分類，建立點(diǎn)單臺賬，在1個工作日內(nèi)精準(zhǔn)“派單”至相應(yīng)業(yè)務(wù)股室，各業(yè)務(wù)股室“接單”后，快速響應(yīng)“辦單”，確保在7個工作日內(nèi)解決問題、對賬銷號。

“企業(yè)點(diǎn)單”服務(wù)上線后，龍美創(chuàng)新實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司通過“南平市建陽生態(tài)環(huán)境企業(yè)點(diǎn)單”小程序提交排污許可證變更指導(dǎo)訴求，成為“首單”用戶?！啊c(diǎn)單’之后，很快就有專業(yè)人員來公司幫助解決排污許可證變更的問題。同時(shí)還為公司進(jìn)行深度‘體檢’，企業(yè)環(huán)保方面的問題都能解決。”福建龍美創(chuàng)新實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人拿著手機(jī)展示說。

針對跨部門、多領(lǐng)域的復(fù)雜訂單，通過建立涉企服務(wù)工作聯(lián)席會議制度，明確牽頭部門，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門會商解決。

福建省大紅袍飲料有限公司作為南平“五個一”生態(tài)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中的重點(diǎn)企業(yè)，在提出項(xiàng)目環(huán)評與排污許可審批需求后，市、區(qū)兩級審批部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，第一時(shí)間前往項(xiàng)目現(xiàn)場，深入了解企業(yè)訴求，對項(xiàng)目廢水、廢氣污染治理設(shè)施提供技術(shù)方案與指導(dǎo)，面對面解答企業(yè)疑點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新推行項(xiàng)目環(huán)評與排污許可“兩證審批合一”，為項(xiàng)目早日投入生產(chǎn)搶出“黃金時(shí)間”。

此外，針對企業(yè)反映訴求，開展“售后”滿意度回訪，線上在“小程序”設(shè)置“評單”模塊，線下主動上門提供定制化“環(huán)保服務(wù)套餐”，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。正如福建夷山物產(chǎn)食品實(shí)業(yè)有限公司在“評單”中表示：“企業(yè)需要什么，政府就精準(zhǔn)提供什么，真正打通涉企服務(wù)‘最后一公里’”。

今年以來，建陽區(qū)累計(jì)收集企業(yè)需求49個，現(xiàn)場幫扶企業(yè)26家次，成功推動多個企業(yè)生產(chǎn)線技術(shù)改造、排污許可證變更、生產(chǎn)廢水治理及總量核定等一批企業(yè)環(huán)保問題落地解決。

“推廣這項(xiàng)服務(wù)，能精準(zhǔn)回應(yīng)民營企業(yè)環(huán)保訴求，提升服務(wù)效能，切實(shí)做到暢通聯(lián)系渠道‘不叫不到’、溝通解決問題‘隨叫隨到’、疏通政策傳導(dǎo)‘說到做到’、打通業(yè)務(wù)壁壘‘服務(wù)周到’?！蹦掀绞薪柹鷳B(tài)環(huán)境局副局長肖志強(qiáng)說，今年來，南平市借助規(guī)范涉企執(zhí)法專項(xiàng)行動，以“深學(xué)廖俊波 ‘三爭’作表率”實(shí)踐活動為抓手，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，積極主動創(chuàng)新執(zhí)法方式，以“便民利企”為目標(biāo)，通過有溫度的執(zhí)法服務(wù)，持續(xù)提升人民群眾獲得感。