“之前和平路上的路燈間距遠(yuǎn)、亮度低，晚上出門不安全。寫上小黑板后很快就有人管，原來(lái)的12盞路燈都升級(jí)了，還多了10盞?！弊蛉?，說(shuō)起小黑板的作用，市民李女士很是滿意。

群眾反映路燈不亮以后，及時(shí)搶修

“凡是‘上板’的問(wèn)題，社區(qū)牽頭每日跟進(jìn)、逐條銷號(hào)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)、黨群議事、匯報(bào)上級(jí)等方式推動(dòng)問(wèn)題解決。”河濱街道黨工委書(shū)記李核說(shuō)，通常能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡快解決，不能馬上解決的，才由工作人員“記錄在案”。

為了全面收集社情民意，街道暢通公眾號(hào)在線咨詢、小微權(quán)力監(jiān)督群等線上渠道。同時(shí)，深化“警網(wǎng)融合”機(jī)制，建立“1名社區(qū)民警+1名社區(qū)工作人員+1名網(wǎng)格員”網(wǎng)格體系，將“民情小黑板”收集的信息直接對(duì)接網(wǎng)格處置力量。“遇到各類問(wèn)題，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員會(huì)先上門摸清情況、盡力調(diào)解，調(diào)解不了的，民警及時(shí)介入，將絕大多數(shù)矛盾吸附在網(wǎng)格、化解在基層。”網(wǎng)格員葉婉婷介紹。

自“民情小黑板”投入使用以來(lái)，累計(jì)收集群眾意見(jiàn)建議370余條，成功解決民生問(wèn)題170余件，群眾好評(píng)率達(dá)99%。

“訴求收上來(lái)，關(guān)鍵要有人辦?！崩詈苏f(shuō)，河濱街道以基層黨小組為核心，構(gòu)建“黨建+為民服務(wù)”工作模式，通過(guò)干部掛點(diǎn)制組織“家訪”，從群眾上門變成干部主動(dòng)敲門。不僅如此，街道還嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)+首辦”責(zé)任制，設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)牌，公開(kāi)干部聯(lián)系方式，并建立長(zhǎng)效回訪機(jī)制與動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。

“針對(duì)河濱街道李梅村農(nóng)戶反映水渠發(fā)生水毀問(wèn)題，街道積極推進(jìn)灌溉水渠項(xiàng)目，完工投入使用后于15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展‘電話詢問(wèn)+實(shí)地走訪田間’回訪，確保問(wèn)題徹底解決。”街道干部張建中說(shuō)。

雨污管網(wǎng)改造施工現(xiàn)場(chǎng)

在濱江新天地小區(qū)，“小區(qū)黨支部（兼合式）+小區(qū)自治管理委員會(huì)+紅色物業(yè)”的治理模式破解了這個(gè)建成近20年的開(kāi)放式小區(qū)治理難題，通過(guò)開(kāi)展黨員“三進(jìn)三亮”活動(dòng)，把群眾關(guān)心的小事辦實(shí)、辦細(xì)，辦成暖心事。

調(diào)解矛盾糾紛

“以前下雨天路面全是積水，現(xiàn)在改造后再也不用擔(dān)心了，黨員們真是為群眾辦了實(shí)事！”濱江新天地小區(qū)居民劉阿姨感慨。

矛盾糾紛化解上，街道依托9個(gè)“吃茶話事”點(diǎn)和“民情小黑板”，推行“群眾點(diǎn)單—中心派單—部門接單—群眾評(píng)單”的“四單”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)派出所、司法所等部門及律師力量，將“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤氨鴪F(tuán)作戰(zhàn)”。年初以來(lái)，累計(jì)摸排矛盾糾紛317起，成功化解294起，化解率達(dá)92%。

李核表示，下一步，街道將持續(xù)深化“深學(xué)廖俊波 ‘三爭(zhēng)’作表率”實(shí)踐活動(dòng)，從創(chuàng)新治理模式、升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)三個(gè)核心方向入手，完善治理體系，提升基層治理效能，讓“平安河濱、美麗河濱”的底色更鮮明。