大武夷新聞網(wǎng)訊（邱春靜 廖智文 張荀）“過去，路上有個坑，一到下雨天不知道要‘坑’多少人，好在社區(qū)幫我們聯(lián)系施工方進行處理，現(xiàn)在安全多了?！?日，在浦城縣夢筆社區(qū)，居民張阿姨滿意地說，前段時間，社區(qū)干部入戶走訪時，她反映了門前道路因地面沉降影響出行安全，問題很快就解決了。

“入戶走訪傾聽群眾訴求，是我們了解民意、為民解憂的有效做法之一?！眽艄P社區(qū)黨委書記蔣玲燕說。2021年11月，她在和社區(qū)干部喬聯(lián)英入戶走訪時，夢筆山路附近的群眾反映路口4棵近20米高的大樹，落葉滿地、清掃困難，碰到大風(fēng)大雨的天氣，更怕樹杈掉落砸到人和車。要解決這一問題，涉及多個部門。于是，夢筆社區(qū)黨委發(fā)揮“黨建朋友圈”的作用，借助區(qū)域化黨建平臺載體，把問題提交黨建聯(lián)席會議，并邀請縣城市管理局、園林處等相關(guān)單位負責(zé)人現(xiàn)場辦公。經(jīng)過調(diào)研協(xié)商，社區(qū)爭取到了縣里“我為群眾辦實事”的口袋公園項目。2022年5月，口袋公園通過驗收，如今，這里已成為群眾又一個休閑娛樂、集中說事的“群眾說事亭”。據(jù)了解，2017年，夢筆社區(qū)就在“六要”群眾工作法的基礎(chǔ)上，建立起“群眾說事”制度，近年來，通過不斷完善并用好“群眾說事亭”、微信網(wǎng)格群等線下線上媒介暢通群眾說事渠道，及時了解社情民意，幫助協(xié)調(diào)解決群眾各種急難愁盼的問題。

“我們樓下的公共下水管道堵塞，嚴(yán)重影響了正常生活，這樣的情況已經(jīng)發(fā)生了很多次，希望社區(qū)能幫忙從根本上協(xié)調(diào)解決這個問題?！苯眨易」I(yè)路的居民林阿姨找到了蓮花社區(qū)第二片區(qū)片區(qū)長鄧秀華，情緒激動地“吐槽”起來。鄧秀華立即和同事們一同前往了解具體情況。通過和周邊住戶交談了解到，該單元下水道堵塞時有發(fā)生，每次疏通清理出來都是衛(wèi)生紙、花生殼等生活雜物，而且關(guān)于收費維修等事宜大家也存在爭議。為此，社區(qū)干部將該樓棟居民集中起來，動之以情，曉之以理，將下水道屬于公共設(shè)施，需要共同維護的道理講明白。最終，大家同意了社區(qū)提出的由該單元居民每戶平攤下水道維修費用的建議，并表示今后注意不將雜物丟進下水道。

“大家同住在一棟樓里，應(yīng)該要換位思考一下，都多少次了，樓上漏水，樓下衣服全被打濕弄臟，希望社區(qū)能幫忙調(diào)解一下?！比涨?，在興蓮社區(qū)第四片區(qū)34網(wǎng)格群里，收到了這樣一條求助信息。隨后，該網(wǎng)格負責(zé)人湯建鴻和調(diào)解員張琳走訪了解詳細情況。原來，該樓棟五樓住戶徐阿姨并不常在家中居住，但偶爾會回來給陽臺上的盆栽澆澆水，卻沒有留意到花盆會漏水。于是，湯建鴻和張琳通過電話溝通和上門走訪，一面耐心傾聽求助的黃阿姨“倒苦水”，一面和徐阿姨溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過一番努力，徐阿姨向樓下鄰居表達了歉意并得到了諒解，同時，也承諾以后會注意，不給鄰居生活帶來困擾?！凹毣W(wǎng)格化管理，建立網(wǎng)格微信群，為群眾提供了更加便捷、有效的反映問題的渠道?！迸d蓮社區(qū)黨委書記施芳說，平時，街坊鄰居遇到煩心事，只要在網(wǎng)格群里一說，他們便會立刻行動，及時為群眾排憂解難。

電梯停運影響出行，鄰居占用通道違建柴火間，化糞池年久未清理造成堵塞外溢，務(wù)工遭遇欠薪……在社區(qū)治理中，群眾反映的這些的“小問題”，實則是關(guān)系切身利益的“大民生”。近年來，浦城縣各社區(qū)充分用好“六要”群眾工作法，強化社區(qū)作為社會治理基本單元，以社區(qū)黨組織為引領(lǐng)，發(fā)揮社區(qū)干部及片區(qū)長、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員“觸角”作用，優(yōu)化服務(wù)職能，做到群眾有所需，社區(qū)有所為，聚力打通黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”，把問題解決在基層、矛盾化解在基層、情感融洽在基層，不斷提升城市治理溫度和群眾的幸福指數(shù)。